بررسی تاثیر ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی بر نیات حمایتی مشتریان با توجه به نقش واسط های اعتبار برند

هدف اصلی این تحقیق شناسایی و تبیین اثرگذاری ابعاد ذینفعان جامعه و محیط زیست مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی بواسطه اعتبار برند بر نیات حمایتی مشتریان بانک شهر در استان گیلان بود. در این مطالعه، ذینفعان جامعه و محیط زیست به عنوان ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی مطرح شدند. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان بانک شهر در استان گیلان بود که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری تعداد ۳۸۴ نفر به کمک جدول مورگان و به روش غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، از پرسشنامه ابوزیاد و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. برای تعیین پایایی سوالات پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ بکار گرفته شد. همچنین از آزمون کولموگروف اسمرینوف جهت تعیین نرمال بودن جامعه استفاده گردید که این آزمون نشان داد تمامی متغیرهای تحقیق از توزیع غیر نرمال برخوردار هستند لذا برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد ذینفعان، جامعه و محیط زیست مسئولیت پذیری اجتماعی به طور مثبت و معنادار بر اعتبار برند اثرگذار هستند. همچنین تاثیر اعتبار برند بر نیات حمایتی مشتریان مثبت و معنادار مشاهده شد. به علاوه یافته ها نشان داد که اعتبار برند در ارتباط بین ابعاد ذینفعان جامعه و محیط زیست مسئولیت پذیری اجتماعی با نیات حمایتی مشتریان اثر واسطه ای دارد.

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی ، نیات حمایتی ، قصد خرید مجدد ، تبلیغات شفاهی