سنجش رضایت مندی گردشگران از کیفیت خدمات و امکانات گردشگری استان چهارمحال و بختیاری

امروزه گردشگری، به بخش مهمی از اقتصاد جهانی تبدیل شده است و نقش بسزایی در رونق اقتصادی ملی و منطقه ای کشورهای در حال توسعه، برجای گذاشته و موجب ایجاد اشتغال، درآمد و توسعه ملی شده است. در این میان رضایتمندی گردشگر نقش مهمی در تداوم گردشگری و آینده این صنعت بویژه در مقاصد روستایی ایفا می کند و در حقیقت گردشگری با رضایت مشتری معنی پیدا می کند و نگرش گردشگر به محیط گردشگری در واقع قضاوت او در مورد کلیه امکانات موجود در محل است که به عوامل مختلف بستگی پیدا می کند. لذا، سنجش و ارزیابی رضایت مندی گردشگران از خدمات ارائه شده و امکانات موجود در مناطق گردشگرپذیر می تواند ضمن مشخص کردن وضعیت گردشگری و کمبودها و نواقص موجود مسیر و نحوه توسعه گردشگری در آینده را مشخص نماید. از این رو مقاله حاضر با هدف ارزیابی رضایت مندی گردشگران از کیفیت خدمات و امکانات گردشگری استان چهارمحال و بختیاری به این مهم پرداخته است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی تحلیلی مبتنی بر پیمایش می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه گردشگرانی ورودی به سه شهرستان های کوهرنگ، سامان و بروجن که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای از بین ۹ شهرستان استان انتخاب شدند می باشند که از تعداد ۵۰۰۰ نفر که عمدتا گردشگران شهری هستند با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۸۸ نفر به عنوان نمونه انتخاب و توسط پرسشنامه محقق ساخت که روایی آن مورد تایید و پایایی با آلفای کرونباخ ۰.۹۵ محاسبه گردید، مورد پرسشگری قرار گرفتند. نتایج نشان داد که گردشگران در سه شهرستان سامان، کوهرنگ و بروجن از نظر میزان رضایت مندی کلی از کیفیت خدمات و امکانات گردشگری استان چهارمحال و بختیاری رضایتی در حد متوسط با میانگین (۲.۹۴) داشته اند. همچنین میزان رضایت از خدمات حمل و نقل، مراکز اقامتی، مراکز پذیرایی و خدمات پرسنلی در حدی کمتر از متوسط است. افزون بر این نتایج آزمون تحلیل واریانس آنووا نشان داد که تنها در مولفه مراکز اقامتی و مراکز پذیرایی بین دیدگاه گردشگران تفاوت معنی دار وجود دارد (p<۰.۰۵) و دیدگاه گردشگران در مورد سایر متغیرها یکسان است. همچنین نتایج به دست آمده از مقایسه میزان رضایتمندی از کل خدمات و امکانات گردشگری در سه شهرستان گردشگری کوهرنگ، سامان و بروجن نشان می دهد که گردشگران از امکانات و خدمات شهرستان سامان رضایت بیشتری نسبت به شهرستان های کوهرنگ و بروجن داشته اند.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی گردشگران ، امکانات و خدمات گردشگری ، استان چهارمحال و بختیاری