بررسی رابطه سبک رهبری خدمتگزار با نوآوری در ارائه خدمات عمومی با میانجی گری رفتارهای شهروندی سازمانی در کارکنان شهرداری شیراز

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار با نوآوری در ارائه خدمات عمومی با میانجی گری رفتارهای شهروندی سازمانی در کارکنان شهرداری شیراز طراحی و اجرا گردید. در این مطالعه، محقق با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) به تجزیه و تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل سبک رهبری خدمتگزار، متغیر میانجی رفتارهای شهروندی سازمانی و متغیر وابسته نوآوری در ارائه خدمات عمومی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران و کارکنان شهرداری شیراز به تعداد تقریبی ۳۰۰۰ نفر بود. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول های مناسب برای مدل سازی معادلات ساختاری و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ۳۲۰ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد بود که برای سنجش سبک رهبری خدمتگزار از مقیاس لیدن و همکاران (۲۰۰۸)، برای سنجش رفتارهای شهروندی سازمانی از پرسشنامه پودساکف و همکاران (۱۹۹۰) و برای سنجش نوآوری در خدمات عمومی از مقیاس اقتباس شده از مولاکا و همکاران (۲۰۱۰) استفاده شد. روایی ابزارها با روش های روایی محتوایی و سازه (تحلیل عاملی تاییدی) و پایایی آنها با ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید گردید. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار) و آمار استنباطی انجام شد. در بخش استنباطی، پس از احراز شرایط لازم، از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) در نرم افزار SmartPLS نسخه ۳ استفاده شد.

کلیدواژه ها:

رهبری خدمتگزار ، نوآوری در خدمات عمومی ، رفتار شهروندی سازمانی