تاثیر ایمنی خدمات شهری بر تمایل شهروندان شیراز به استفاده از خدمات شهری با نقش میانجی مدیریت نوآوری خدمات

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ایمنی خدمات شهری بر تمایل شهروندان شیراز به استفاده از خدمات شهری و تحلیل نقش میانجی مدیریت نوآوری خدمات است. جامعه آماری شامل شهروندان بهره بردار از خدمات شهری شیراز بود و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد. داده ها به صورت میدانی و از طریق پرسشنامه های استاندارد ایمنی خدمات شهری (فرزام و همکاران (۱۳۸۸)، تمایل شهروندان به استفاده از خدمات شهری (قنبری (۱۳۹۹ و مدیریت نوآوری خدمات (گراوی و همکاران، (۲۰۰۹) گردآوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و مدل سازی معادلات ساختاری در محیط PLS استفاده گردید. نتایج نشان داد که ایمنی خدمات شهری تاثیر مثبت و معناداری بر تمایل شهروندان به استفاده از خدمات شهری دارد و همچنین مدیریت نوآوری خدمات نقش میانجی موثر و تقویت کننده ای در این رابطه ایفا می کند. مقدار اثر مستقیم ایمنی خدمات شهری بر تمایل شهروندان ۰/۵۶ و اثر غیر مستقیم از طریق مدیریت نوآوری ۰/۵۳ برآورد شد. در مجموع متغیرهای مدل توانستند ۶۷ درصد از واریانس تمایل شهروندان به استفاده از خدمات شهری را تبیین کنند. این یافته ها نشان می دهد که ارتقای ایمنی خدمات شهری همراه با توسعه رویکردهای نوآورانه در ارائه خدمات می تواند گرایش و تمایل شهروندان شیراز به استفاده از خدمات شهری را افزایش دهد و راهنمای عملی ارزشمندی برای مدیران شهری فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

ایمنی خدمات شهری ، تمایل شهروندان ، شیراز ، مدیریت نوآوری خدمات