توسعه عملی خدمات رسانی و تعهدات مدیریت شهری در حقوق شهروندان

یکی از شاخصه های مهم ارزیابی رضایت مردم از کارگزاران مدیریت شهری عملکرد آنان در تحقق حقوق شهروندی آحاد جامعه است. آگاهی از حقوق شهروندی موجب می شود که مشارکت شهروندان در امور کشوری و شهری از مراتب پایداری، استمرار و مسئولیت پذیری بیش تری برخوردار گشته و مثمرثمرتر باشد؛ در غیر اینصورت آنها را نسبت به هنجارهای اجتماعی بی تفاوت می کند(عشایری و همکاران، ۲۰۱۷). به گونه ای که می توان تناسب محسوسی میان رضایتمندی مردم از مدیریت و عملکرد دولت در التزام به رعایت حقوق شهروندی را مشاهده کرد. در همین راستا یکی شاخصه هایی که می تواند منجر به رضایتمندی مردم از حکومت شود، تقید و تلاش حکومت در تحقق حقوق شهروندی است. آگاه نبودن شهروندان نسبت به حقوق و تکالیف خود، یکی دیگر از دلایل پایین بودن استانداردهای حقوق شهروندی در کشور ما است. شهروندانی که نمی دانند از چه حقوقی برخوردارند، فرصت دفاع از آن را نیز از دست می دهند. علاوه بر این مطالبه نکردن حق از سوی شهروندان، خود زمینه پایمال شدن آن را فراهم می آورد. مولفه های فضیلت مدنی، هویت شهروندی، احساس شهروندی و اخلاق شهروندی نشانگر میزان اهمیت شهروندی هستند. در این میان، حقوق شهروندی مجموعه قواعد حاکم بر روابط اشخاص در جامعه و جزء حقوق ذاتی و فطری انسانهاست و غیرقابل انتقال و تجزیه ناپذیر است و به تابعان یک کشور فارغ از رنگ، قومیت، نژاد، دین و طبقه شان تعلق می گیرد.