تحول دیجیتال و پیامدهای آن بر نیروی انسانی شهرداری ها با تاکید بر بهبود کیفیت خدمات شهری

تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین روندهای کلان قرن بیست ویکم، تمامی سازمان ها به ویژه نهادهای خدماتی عمومی نظیر شهرداری ها را با تغییرات بنیادین مواجه ساخته است. شهرداری ها به عنوان نزدیک ترین نهاد حاکمیتی به شهروندان، نقش تعیین کننده ای در ارائه خدمات شهری باکیفیت، کارآمد و پاسخگو دارند. در این میان، نیروی انسانی به عنوان سرمایه راهبردی سازمان های شهری، بیشترین تاثیر را از فرآیند تحول دیجیتال می پذیرد. هدف این مقاله، بررسی مفهوم تحول دیجیتال و پیامدهای آن بر نیروی انسانی شهرداری ها و تحلیل نقش این تحول در بهبود کیفیت خدمات شهری است. روش پژوهش حاضر، توصیفی–تحلیلی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای و بررسی منابع معتبر فارسی و انگلیسی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تحول دیجیتال با ایجاد تغییر در ساختارها، فرآیندها، مهارت ها و فرهنگ سازمانی، فرصت های نوینی برای ارتقای بهره وری نیروی انسانی، افزایش شفافیت، کاهش بروکراسی و بهبود کیفیت خدمات شهری فراهم می آورد. با این حال، چالش هایی نظیر مقاومت کارکنان در برابر تغییر، شکاف مهارتی دیجیتال و ضعف زیرساخت ها می تواند مانعی جدی در مسیر تحقق کامل تحول دیجیتال در شهرداری ها باشد. در پایان، راهکارها و پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران شهری و سیاست گذاران حوزه مدیریت شهری ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، نیروی انسانی ، شهرداری ها ، کیفیت خدمات شهری ، مدیریت شهری ، دولت الکترونیک