تاثیر شفافیت و سلامت اداری بر ارتقاء رضایتمندی مراجعین شهرداری

در نظام حکمرانی، محلی شهرداری ها به عنوان نهادهای عمومی غیر دولتی، نقش بی بدیلی در توسعه پایدار مدیریت خدمات شهری و ارتقاء کیفیت زندگی شهروندان ایفا می کنند اما تحقق این نقش مستلزم رعایت اصول بنیادین حقوق عمومی به ویژه شفافیت و پاسخگویی است. در این میان حقوق اداری به مثابه ابزاری موثر برای انتظام بخشی به روابط اداری و کنترل قدرت عمومی، نقشی حیاتی در تضمین سلامت اداری شهرداری ها دارد. مقاله حاضر با رویکردی نظری و تحلیلی تلاش دارد تا ضمن بررسی ساختار حقوقی حاکم بر شهرداری ها در ایران به تحلیل مواد قانونی مرتبط با شفافیت و پاسخگویی (شامل قانون شهرداری، قانون مدیریت خدمات کشوری، آیین نامه مالی شهرداری ها و...) پرداخته و با ارجاع به رویه های اجرایی موجود، موانع تحقق این اصول را شناسایی و راهکارهایی جهت تقویت آنها ارائه نماید. یافته های نظری پژوهش نشان می دهد که نبود نظام های موثر نظارتی، ضعف در الزامات شفافیت مالی و خلاهای قانونی از عوامل موثر در کاهش پاسخگویی شهرداری ها محسوب می شوند.

کلیدواژه ها:

شفافیت ، سلامت اداری ، رضایت مندی ارباب رجوع ، رضایت شغلی