طراحی مدل اعتماد آنلاین مصرف کنندگان در تجارت الکترونیک

با گسترش تجارت الکترونیک اعتماد آنلاین به عامل کلیدی در تصمیم گیری های خرید مصرف کنندگان تبدیل شده است. این اعتماد نقش مهمی در وفاداری، خرید مجدد و توصیه برند دارد. از این رو هدف پژوهش طراحی مدل اعتماد آنلاین مصرف کنندگان در تجارت الکترونیک است. پژوهش حاضر با رویکردی کیفی و از نظر هدف جزو پژوهش های کاربردی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. خبرگان شامل اساتید دانشگاه و همچنین مدیران ارشد سازمان های آموزشی بودند و همچنین مصاحبه شوندگان شامل ۱۲ نفر که به روش نمونه گیری گلوله برفی تا رسیدن به سطح اشباع نظری انتخاب شدند. داده ها با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شد. برای اطمینان از روایی و پایایی یافته ها به تایید مصاحبه شوندگان رسید. برای تحلیل اطلاعات از نرم افزار مکس کیودا استفاده شد. یافته های حاصل از تحلیل مصاحبه شامل ۱ مضمون فراگیر، ۶ مضمون سازمان یافته و ۱۵ مضمون پایه و ۷۳ کد اولیه برای طراحی مدل شناسایی شده اند. یافته های این پژوهش می تواند به کسب وکارهای دیجیتال، طراحان پلتفرم های تجارت الکترونیک و سیاست گذاران حوزه تجارت دیجیتال کمک کنند تا با اجرای راهکارهای مناسب سطح اعتماد کاربران را افزایش داده و زمینه را برای گسترش پایدار و موفقیت آمیز تجارت الکترونیک فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد آنلاین ، تجارت الکترونیک ، مصرف کنندگان