بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر استراتژی تبلیغات در میان مشتریان بیمه آسیا شهر تهران

حفظ و نگهداشت مشتریان برای سازمان های امروزی از جمله شرکت های بیمه داخل یک رقابت تنگاتنگ باهم به سر می برند و دارای اهمیت فراوانی است چرا که جذب مشتریان جدید بسیار پرهزینه و سخت است از این رو تمایل و خواست مشتری های قدیمی برای خرید یا استفاده مجدد از خدمات شرکت های بیمه دارای اهمیت حیاتی است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر استراتژی تبلیغات در میان مشتریان بیمه آسیا شهر تهران است. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی و همبستگی می باشد. داده های این پژوهش کمی می باشند و به گونه میدانی مورد گردآوری قرار گرفته اند. جامعه آماری مرتبط با این مطالعه کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد استان اردبیل می باشند که ۲۷۰ نفر از آنان به عنوان اعضای نمونه آماری انتخاب شده اند. روایی پرسشنامه ها با بکارگیری اعتبار محتوا با نظر اساتید مورد تایید قرار گرفت و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که برای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری برابر ۰.۸۸۸، استراتژی تبلیغات برابر ۰.۸۲۱ و نیز خرید مجدد برابر ۰.۷۱۰ می باشد. فرضیه های تحقیق با بکارگیری از معادلات ساختاری در بسته نرم افزار لیزرل آزمون شدند. با توجه به جدول مورگان تعداد ۱۹۷ شرکت به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و مورد بررسی گرفته است. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی ساده است. در روش گردآوری اطلاعات برای تدوین مبانی نظری و پیشینه اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی به دست آمد. برای پاسخ به سوالات جمع آوری داده ها از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS انجام گرفته است. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر استراتژی تبلیغات در میان مشتریان تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی ، تبلیغات ، بیمه آسیا ، شهر تهران