بررسی نقش تفکر استراتژیک در تاثیر هوش فرهنگی کارکنان بیمه بر کیفیت خدمات مطالعه موردی شرکتهای بیمه شهر تهران

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر هوش فرهنگی کارکنان بیمه بر کیفیت خدمات با بررسی نقش تفکر استراتژیک مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع کمی است همچنین با توجه به اینکه از ابزار پرسشنامه استفاده شد و در صدد توصیف روابط بین متغیرها با استفاده از آزمونهای آماری است از نوع پژوهش توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی کارکنان بیمه های شهر تهران بود از بین این افراد تعداد ۳۳۰ نفر با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده کارکنان شرکت های بیمه شهر تهران و روش نمونه گیری طبق های مشتریان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. شیوه گردآوری داده ها در پژوهش حاضر از نوع میدانی و کتابخانه ای می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش SPSS و PLS می باشد. نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و تفکر استراتژیک تاثیر می گذارد و در ضمن تفکر استراتژیک بر کیفیت خدمات تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، کیفیت خدمات ، تفکر استراتژیک