تحلیل راهبردهای افزایش رضایتمندی شهروندان از دستگاه های اجرایی مطالعه موردی استان همدان با تاکید بر ارزیابی رفتار کارکنان

هدف رضایتمندی شهروندان شاخصی کلیدی برای سنجش کارآمدی حکمرانی محلی است. این مقاله با هدف تبیین راهبردهای عملیاتی برای افزایش رضایتمندی شهروندان استان همدان از دستگاه های اجرایی و با تاکید ویژه بر نقش ارزیابی رفتار کارکنان نگاشته شده است. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کارشناسان و مدیران دستگاه های اجرایی استان همدان و همچنین تعدادی از مراجعین به این ادارات در سال ۱۴۰۲ تشکیل دادند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ۱۵۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته و تحلیل اسناد گردآوری و با استفاده از آمار توصیفی و استدلال تحلیلی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: یافته ها شش راهبرد کلیدی را شناسایی کرد که به تفصیل مورد بررسی قرار گرفتند. راهبرد ارزیابی رفتار کارکنان به عنوان محوری ترین عامل با ارائه معیارهای عینی و تفکیک خواسته های منطقی و غیر منطقی شهروندان تبیین شد. نتیجه گیری: اجرای نظام مند این راهبردها نه تنها منجر به افزایش رضایتمندی شهروندان همدانی می شود، بلکه موجب ارتقای سرمایه اجتماعی، کاهش فساد اداری و تسریع در تحقق اهداف توسعه ای استان خواهد شد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی شهروندان ، منشور خدمات ، نظارت ، ارزیابی رفتار کارکنان ، حکمرانی خوب