تاثیر مسئولیت اجتماعی درک شده ی شرکت بر نیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری

هدف: هدف از انجام این پژوهش مسئولیت اجتماعی درک شده شرکت و نیات رفتاری مشتریان در صنعت هتلداری می باشد. بدین منظور هتلداران با بررسی ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی شامل بعد اقتصادی، بعد قانونی، بعد اخلاقی و بعد خیرخواهانه بر چگونگی تصمیم گیری و نیات رفتاری مشتریان خود دست یافته و با تجزیه و تحلیل های صحیح بتوانند پاسخ های مناسبی در این راستا داشته باشند. روش شناسی پژوهش: جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان هتل های سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران تشکیل می دهد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد ۳۸۴ نمونه از مشتریان هتل ها به روش تصادفی جمع آوری گردید. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی - پیمایشی است. داده ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Amos و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: بررسی و تجزیه و تحلیل آماری رابطه مسئولیت اجتماعی با ابعاد اقتصادی، قانونی، اخلاقی و خیرخواهانه بر نیات رفتاری مشتریان. نتیجه گیری: در این تحقیق با بررسی های انجام شده به این نتیجه می رسیم که دو بعد اخلاقی و خیرخواهی مسئولیت اجتماعی درک شده شرکت بر نیات رفتاری مشتریان تاثیری مثبت و مستقیم دارد و ابعاد اقتصادی و قانونی مسئولیت اجتماعی درک شده ی شرکتی بر نیات رفتاری مشتریان تاثیری ندارند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی درک شده ، سازمان ، نیات رفتاری ، مشتری ، معادلات ساختاری ، صنعت هتلداری