بازاندیشی در وفاداری مشتریان خدمات فین تک مرور و تلفیق دیدگاه های نوظهور بانکداری دیجیتال

با گسترش فناوری های مالی نوین خدمات فین تک به یکی از محورهای تحول در صنعت بانکداری تبدیل شده اند. وفاداری مشتریان به این خدمات به عاملی کلیدی برای تداوم رقابت پذیری بانک ها بدل شده است. این مقاله به صورت مروری و کتابخانه ای عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به خدمات فین تک را تحلیل می کند با تمرکز بر سه متغیر کلیدی آمادگی قبلی، کیفیت رابطه و مشارکت مشتری. مرور ادبیات داخلی و بین المللی نشان می دهد که آمادگی قبلی مشتری شامل نوآوری طلبی و توانمندی های فناورانه، کیفیت رابطه شامل اعتماد و رضایت اثرات قابل توجهی بر وفاداری دارند. همچنین، نقش تسهیل کننده مشارکت مشتری در انتقال این اثرات به رفتار وفادارانه محرز شده است. این پژوهش با تحلیل تطبیقی یافته های بین المللی و داخلی شکاف های موجود در ادبیات و نیاز به مدل های بومی سازی شده را برجسته می کند و پیامدهای نظری و عملی روشنی ارائه می دهد؛ از جمله توسعه چارچوب های نظری ترکیبی برای فهم وفاداری در محیط های بانکداری دیجیتال و ارائه راهنمایی برای طراحی استراتژی های خدماتی و بازاریابی در بانک ها و شرکت های فین تک. بدین صورت، به غنابخشی به ادبیات وفاداری در حوزه فین تک و ارتقای درک کاربردی رفتار مشتریان در محیط های پیچیده دیجیتال کمک می نماید.

کلیدواژه ها:

فین تک ، وفاداری مشتری ، آمادگی قبلی ، کیفیت رابطه ، مشارکت مشتری