نقش عملکرد مدیریت منابع انسانی در تقویت روحیه خدمات رسانی کارکنان شهرداری ها

انگیزه کارکنان و مدیران نهادهای عمومی همچون شهرداری ها با انگیزه همتایان خود در بخش خصوصی متفاوت است و لذا امروزه اهمیت منابع انسانی برای شهرداری ها امری کلیدی تر می باشد که بهره گیری مناسب از آن به مثابه ارزشمندترین ثروت شهرداری ها مورد توجه مدیران شهرداری است. استراتژی های مختلفی برای بهبود روحیه خدمات رسانی کارکنان شهرداری ها وجود دارد که یکی از آن ها عملکرد مناسب مدیریت منابع انسانی در این حوزه است. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کارکنان شاغل در مناطق مختلف شهرداری سنندج می باشد که تعداد آن ها ۴۸۶ نفر می باشد و نمونه آماری ۲۱۵ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد می باشد و در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار SPSS استفاده شده است. بر اساس یافته های پژوهش فاکتورهای رضایت شغلی، تعهد سازمانی، سیستم جبران خدمات، کیفیت زندگی کاری، مبادله رهبر، عضو، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی، سیستم ارزیابی عملکرد، فرهنگ سازمانی، خلاقیت و نوآوری، مدیریت مشارکتی، برنامه های آموزش و بهسازی، احساس معنی دار بودن شغل، توانمندسازی منابع انسانی، امنیت شغلی، جو سازمانی، استقلال کاری، توسعه مسیر شغلی و انگیزش شغلی تاثیر مثبت در تقویت روحیه خدمات رسانی کارکنان شهرداری ها دارند.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمانی ، مدیریت منابع انسانی ، روحیه خدمات رسانی کارکنان شهرداری