تحول دیجیتال در شهرداریها با تاکید بر زیرساختها چالشها و فرصتهای نوآوری دیجیتال (مطالعه موردی شهرداری گزبرخوار)

تحول دیجیتال به عنوان رویکردی نوین در مدیریت شهری یکی از موثرترین ابزارها برای ارتقای کارایی شفافیت، پاسخگویی و کیفیت خدمات شهری به شمار می رود. شهرداری ها در دهه اخیر همزمان با گسترش فناوری های نوین و افزایش انتظارات شهروندان برای دریافت خدمات هوشمند ناگزیر به بازنگری در ساختارها، فرآیندها و زیرساخت های خود شده اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت زیرساخت های دیجیتال، چالش ها و فرصت های تحول دیجیتال در شهرداری گزبرخوار انجام شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی - تحلیلی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه و مصاحبه نیمه ساختاریافته با مدیران و کارشناسان شهرداری گردآوری شده است. یافته ها نشان می دهد اگرچه زیرساخت های پایه فناوری اطلاعات در سطح قابل قبولی قرار دارد، اما محدودیت منابع مالی، ضعف مهارت های دیجیتال کارکنان، مقاومت در برابر تغییر و نبود نقشه راه جامع تحول دیجیتال از مهمترین موانع اجرایی به شمار می روند. در مقابل فرصت هایی نظیر افزایش شفافیت مالی، ارائه خدمات هوشمند، کاهش هزینه های اداری و توسعه مشارکت شهروندی، ظرفیت بالایی برای موفقیت تحول دیجیتال ایجاد کرده است. در پایان، مدلی مفهومی و مرحله بندی شده برای اجرای تحول دیجیتال در شهرداری های کوچک و متوسط ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، مدیریت شهری ، خدمات الکترونیک ، زیرساخت های فناوری اطلاعات ، شهرداری