بررسی بهره وری کارکنان و صلاحیت های ارتباطی مدیران شعب بانک های دولتی شهر سیرجان

بهره وری کارکنان یکی از مهم ترین شاخص های اثرگذار بر عملکرد، سازمانی، کارآمدی خدمات و تحقق اهداف راهبردی است. در سازمان های خدماتی مانند بانک ها که کیفیت تعاملات انسانی و سرعت ارائه خدمات نقش تعیین کننده ای در رضایت مشتریان و موفقیت سازمان دارد، صلاحیت های ارتباطی مدیران اهمیت مضاعفی پیدا می کند. مدیران با توانایی برقراری ارتباط، اثربخش گوش دادن فعال، حل تعارضات، هدایت تیمی و ایجاد انگیزش می توانند محیط کاری مطلوب تری ایجاد کرده و زمینه رشد و ارتقای بهره وری کارکنان را فراهم سازند. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین صلاحیت های ارتباطی مدیران شامل مهارت های کلامی و غیرکلامی، توانایی مدیریت تعارض، ارتباطات درون سازمانی، سبک رهبری ارتباطی و مهارت های نفوذ با سطح بهره وری کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج بیانگر آن است که هرچه مدیران از توانایی های ارتباطی بالاتری برخوردار باشند، کارکنان در انجام وظایف، حل مشکلات، هماهنگی با همکاران و ارائه خدمات به مشتریان عملکرد موثرتری خواهند داشت. بر اساس نتایج این مطالعه، تقویت مهارت های ارتباطی مدیران می تواند به عنوان یکی از راهبردهای کلیدی برای افزایش بهره وری کارکنان در بانک های دولتی سیرجان مورد توجه قرار گیرد. این پژوهش پیشنهاد می کند برنامه های آموزشی، کارگاه های مهارتی و اقدامات توسعه ای در حوزه ارتباطات مدیریتی در سطح شعب اجرا شود تا زمینه ارتقای کیفیت خدمات بانکی و بهبود عملکرد سازمانی فراهم گردد.

کلیدواژه ها:

بهره وری کارکنان ، صلاحیت های ارتباطی مدیران ، شعب بانک های دولتی ، شهر سیرجان