طراحی و اعتباریابی مدل بازاریابی عصبی در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران

پژوهش حاضر با هدف طراحی و اعتباریابی مدل بازاریابی عصبی در خدمات الکترونیکی بانک صادرات ایران انجام شده است. روش پژوهش آمیخته می باشد. در بخش کیفی، روش پژوهش، نظریه پردازی داده بنیاد و در بخش کمی از نوع کمی پیمایشی با رویکرد معادلات ساختاری جهت اعتبارسنجی مدل لحاظ شده است. مشارکت کنندگان بخش کیفی، مدیران تصمیم گیرنده و به نوعی سیاستگذار در حوزه ی بازاریابی در خدمات الکترونیک سبز می باشند. روش نمونه گیری، هدفمند و گلوله برفی به تعداد ۱۲ نفر و در نظر گرفتن اشباع نظری بوده است.جامعه آماری بخش کمی، کلیه کارکنان شعب بانک صادرات مشهد می باشد که تعداد آنها۲۷۰ نفر است. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای متناسب با حجم نمونه در نظر گرفته شده است. حجم نمونه ۱۳۱ نفر است. جهت اعتبار مدل کیفی تحقیق از ضریب کاپای کوهن استفاده شده است که عدد آن ۰.۷۰۲ می باشد.جهت روایی بخش کمی از آزمون های همگن بودن، تحلیل عاملی تاییدی و صوری استفاده شده است. جهت پایایی بخش کمی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته های تحقیق در بخش کیفی، شامل ۶ مقوله، ۱۳ مولفه و ۱۴۴ کد اولیه در قالب شرایط علی، مقوله محوری، استراتژی ها، پیامدها، زمینه ها و مداخله گرها است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های کمی نشان داده است که مدل بازاریابی عصبی در خدمات الکترونیکی بانک صادرات از اعتبار لازم برخوردار بوده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی عصبی ، بانکداری الکترونیک ، خدمات الکترونیکی