ارائه مدل اندازه گیری و ایندکس کردن وفاداری بیمه گذاران انفرادی در صنعت بیمه با رویکرد ساختاری تفسیری

هدف: هدف تحقیق ارائه مدل اندازه گیری و ایندکس کردن وفاداری بیمه گذاران انفرادی در صنعت بیمه با رویکرد ساختاری تفسیری بوده است. وفاداری بیمه گذاران انفرادی در صنعت بیمه نقش مهمی در پایداری و رشد شرکت های بیمه دارد. در این صنعت، وفاداری بیمه گذاران به معنای تمایل آن ها به تمدید مکرر بیمه نامه های خود، استفاده از خدمات شرکت بیمه به جای تغییر به رقبا، و توصیه شرکت به دیگران است.

روش شناسی: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ ماهیت اکتشافی است. مشارکت کنندگان در تحقیق را صاحب نظران شرکت های بیمه به تعداد ۱۴ نفر تشکیل می دادند که با استفاده از نمونه گیری هدفمند از نوع قضاوتی انتخاب شدند. در پردازش اطلاعات از روش تحلیل اثرات متقابل ساختاری نرم افزار MICMAC استفاده شد.

یافته ها: در بررسی وفاداری بیمه گذاران انفرادی، از تکنیک های دلفی و مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شد. ۶ معیار غربال و تائید شدند. این معیارها عبارتند از به روز بودن و مدیریت بازاریابی، مولفه های نظارتی و کنترلی، توانمندسازی کارکنان و مدیران، مشوق ها، مدیریت ارتباط با مشتری و جلب اعتماد بیمه گذاران انفرادی.

نتیجه گیری: وفاداری بیمه گذاران انفرادی در صنعت بیمه با ترکیبی از ارائه خدمات عالی، ایجاد اعتماد، به روز بودن، مشوق های جذاب، و مدیریت موثر ارتباط با مشتری تقویت می شود. شرکت های بیمه ای که به این عوامل توجه کنند، به طور پایدار وفاداری مشتریان خود را حفظ کرده و از مزایای رقابتی طولانی مدت بهره مند شوند. برای افزایش وفاداری بیمه گذاران انفرادی در صنعت بیمه، مجموعه ای از پیشنهادهای کاربردی می تواند به شرکت های بیمه کمک کند تا رابطه ای مستحکم تر و پایدار با مشتریان خود ایجاد کنند

کلیدواژه ها:

دانش مشتری مداری ، وفاداری بیمه گذاران ، ثبت اطلاعات