ارزیابی تاثیر نظام مدیریت عملکرد اداری بر کارایی عملیاتی افسران آتش نشانی: طراحی مدل شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ترکیبی

هدف: هدف اصلی این پژوهش، طراحی و اعتبارسنجی یک مدل ارزیابی عملکرد ترکیبی (اداری-عملیاتی) برای افسران آتش نشانی و سنجش تاثیر استقرار نظام مدیریت عملکرد مبتنی بر این مدل بر کارایی عملیاتی آنان است.روش: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، ترکیبی (اکتشافی متوالی) است. در فاز کیفی با استفاده از مصاحبه با ۲۵ خبره و روش دلفی فازی، ابعاد و شاخص های مدل اولیه شناسایی و پالایش شد. در فاز کمی، مدل نهایی با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و پرسشنامه محقق ساخته در بین ۳۰۰ نفر از افسران آتش نشانی سه کلان شهر اعتبارسنجی شد. سپس، به روش نیمه تجربی و با طرح پیش آزمون-پس آزمون با گروه کنترل، تاثیر اجرای آزمایشی نظام مدیریت عملکرد مبتنی بر مدل، بر شاخص های کارایی عملیاتی سنجیده شد.یافته ها: مدل نهایی ارزیابی عملکرد با نام «مدل چهاربعدی کارایی آتش نشان (FEEP)» شامل ابعاد: ۱) شایستگی های عملیاتی (فنی-بدنی)، ۲) شایستگی های اداری-مدیریتی، ۳) مشارکت در بهبود فرآیندها و ۴) رعایت سلامت و ایمنی فردی بود که در مجموع ۱۸ شاخص کلیدی را در بر می گرفت. تحلیل معادلات ساختاری برازش مطلوب مدل را تایید کرد (CFI=۰.۹۴, RMSEA=۰.۰۶). نتایج آزمون نیمه تجربی نشان داد گروه آزمایش (تحت نظام جدید) در مقایسه با گروه کنترل، بهبود معناداری در شاخص های عملیاتی مانند «کاهش میانگین زمان آماده باش تا حرکت» و «ارتقای کیفیت گزارش نویسی» داشتند.نتیجه گیری: نظام های سنتی ارزیابی عملکرد در آتش نشانی که عمدتا بر کمیت عملیات متمرکزند، ناقص و گاه بی انگیزنده هستند. مدل FEEP با ادغام معیارهای کیفی، اداری و ایمنی، ارزیابی عادلانه تر و جامع تری ارائه می دهد که می تواند محرک بهبود مستعمل کارایی فردی و سازمانی باشد.