مدیریت تعارضات مدرسه: راهبردهای نوین مدیران در حل اختلافات کارکنان و والدین

مدیریت تعارضات در محیط مدرسه به عنوان یکی از پیچیده ترین و حیاتی ترین وظایف مدیران آموزشی، تاثیر مستقیمی بر جو سازمانی، بهره وری کارکنان، کیفیت آموزش و روابط خانه و مدرسه دارد. این مقاله با هدف شناسایی و تحلیل راهبردهای نوین مدیران مدارس در حل و فصل اختلافات میان کارکنان (معلمان و کارکنان اداری) و نیز بین مدرسه و والدین نگاشته شده است. با توجه به تغییرات اجتماعی، تنوع فرهنگی و افزایش انتظارات ذی نفعان آموزشی، تعارضات مدرسه ابعاد جدیدی یافته و نیازمند رویکردهایی فراتر از روش های سنتی و دستوری است. در این راستا، ابتدا ماهیت و منابع تعارض در مدارس (از جمله تفاوت در ارزش ها، ادراکات، اهداف، تخصیص منابع و سبک های ارتباطی) بررسی می شود. سپس، راهبردهای نوین مدیریت تعارض مانند مدیریت تعارض مشارکتی (بر مبنای مذاکره و حل مسئله مشترک)، مدیریت تعارض تلفیقی (ترکیب راهکارهای مختلف بر حسب موقعیت)، مدیریت تعارض مبتنی بر مراقبت و احترام (تاکید بر حفظ روابط) و به کارگیری تکنیک های میانجی گری (Mediation) و تسهیل گری (Facilitation) مورد تحلیل قرار می گیرند. همچنین، نقش هوش هیجانی، مهارت های ارتباطی موثر و اخلاق حرفه ای مدیران در اجرای موفق این راهبردها مورد تاکید است. یافته های این مرور نشان می دهد که مدیران موفق، تعارض را نه به عنوان یک تهدید، بلکه به عنوان فرصتی برای یادگیری سازمانی، بهبود فرآیندها و تقویت اعتماد می نگرند و با ایجاد فضایی امن برای گفت وگو، گوش دادن فعال و جست وجوی راه حل های برد-برد، زمینه تبدیل اختلافات به پیشرفت را فراهم می کنند. در پایان، چارچوبی عملیاتی برای اجرای راهبردهای نوین مدیریت تعارض در مدارس و پیشنهادهایی برای آموزش و توانمندسازی مدیران در این حوزه ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

کلیدواژه ها: مدیریت تعارض مدرسه ، راهبردهای حل اختلاف ، مدیران آموزشی ، تعارض کارکنان ، روابط والدین و مدرسه