بررسی تاثیرگذاری معیارهای مدیریت کیفیت جامع بر شاخص های مالی سازمان بیمه تامین اجتماعی استان تهران

امروزه در پی رقابتی شدن بازار، سازمان ها به دنبال حفظ موقعیت و جلب رضایت مشتریان خود هستند، که بهبود کیفیت خدمات و ثبات مالی را به ضرورتی انکارناپذیر تبدیل کرده است. کیفیت بالای خدمات، از عوامل کلیدی جلب اعتماد و وفاداری مشتریان است که در بلندمدت به سودآوری و پایداری سازمان می انجامد. در این میان، استقرار نظام مدیریت کیفیت فراگیر می تواند سازمان را در ارتقای مستمر کیفیت خدمات یاری رسانده و عملکرد مالی آن را متحول سازد. این پژوهش با هدف شناسایی تاثیر عوامل مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد مالی سازمان با مطالعه موردی سازمان بیمه تامین اجتماعی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارشناسان این سازمان در سطح ستاد مرکزی و شعب منتخب استان تهران تشکیل می دهند که حجم نمونه ای به تعداد ۹۰ نفر با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. روش پژوهش، کمی از نوع همبستگی است و داده ها با بهره گیری از مدلسازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد که عواملی همچون حمایت مدیران ارشد، فرهنگ خودارزیابی و بهبود مستمر بیشترین تاثیر مثبت و معنادار را بر عملکرد مالی سازمان داشته اند، درحالی که تمرکز صرف بر فرآیندهای داخلی تاثیر قابل توجهی بر شاخص های مالی نداشته است. این نتایج می تواند نقشه راهی برای سیاست گذاران و مدیران سازمان تامین اجتماعی در جهت بهینه سازی کیفیت خدمات و تحقق اهداف مالی ارائه دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد مالی ، مدلسازی معادلات ساختاری ، بیمه تامین اجتماعی