تحلیل رابطه ارزش ادراک شده از برند با ابعاد وفاداری مشتریان در گروه های مختلف سنی مطالعه موردی مدارس فوتبال شهر زنجان

هدف این پژوهش به بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده از برند با ابعاد وفاداری مشتریان نگرشی و رفتاری در بین گروه های مختلف سنی در مدارس فوتبال شهر زنجان پرداخته است. روش شناسی: پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد و جامعه آماری را کلیه مشتریان مدارس فوتبال شهر زنجان با سابقه عضویت ۲ ماه یا بیشتر تشکیل دادند که تعداد آنها حدود ۱۰۰۰ نفر برآورد گردید. با استفاده از جدول مورگان نمونه ای ۲۷۸ نفری از مشتریان مدارس فوتبال زنجان به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. داده ها از طریق پرسشنامه اطلاعات فردی، پرسشنامه استاندارد ارزش ادراک شده مقیمی و رمضان (۱۳۹۰) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری آلن (۱۹۹۰) جمع آوری و با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون همبستگی پیرسون تحلیل شدند. یافته ها: یافته ها نشان داد که بین ارزش ادراک شده از برند با وفاداری رفتاری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد (۳۰/۳۰۶) و بین ارزش ادراک شده از برند با وفاداری نگرشی مشتریان نیز رابطه معنی دار می باشد (۰/۴۳۹=۳). یافته مهم دیگر این بود که رابطه ارزش ادراک شده از برند با وفاداری رفتاری در مشتریان در تمام گروه های سنی، همچنین با وفاداری نگرشی در همه گروه های سنی بجز گروه نونهالان (۱۳۱ ۲۰، ۰.۰۱ ( مثبت و معنی دار بود. نتیجه گیری: نتایج این پژوهش نشان داد مشتریانی که ارزش بالاتری برای برند باشگاه قائل هستند و تمایز یک برند را درک کنند تمایل بیشتری به توصیه آن به دیگران دارند و نگرش مثبت آنان در عمل آنان انعکاس یافته و سبب وفاداری مشتریان می شود. بنابراین به صاحبان و مدیران باشگاه های ورزشی پیشنهاد می شود برای داشتن مشتریان وفادار و کسب منافع استراتژیک، تلاش هایشان را بر افزایش ارزش برند باشگاه خود متمرکز کنند تا بتوانند وفاداری مشتریان را در تمام گروه های سنی و جنسیتی بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده از برند ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری ، مدارس فوتبال