ایجاد اعتماد در برندهای پایدار با استفاده از بازنگری در ارزش ادراک شده، رضایت، خدمات مشتری و تصویر برند

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مولفه های ارزش ادراک شده، رضایت از برند، خدمات مشتری و تصویر برند در ایجاد اعتماد در برندهای پایدار است. این پژوهش با تمرکز بر مشتریان محصولات کنسروی در ایران انجام شده است. پژوهش حاضر بر حسب هدف کاربردی می باشد و از منظر ماهیت توصیفی - پیمایشی است. در شرایط رقابتی بازار مواد غذایی، اعتماد مصرف کننده به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های موفقیت برند شناخته می شود و پایداری آن نیازمند درک عمیق از عوامل موثر بر شکل گیری و تداوم اعتماد است. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ادراک شده برند تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مصرف کننده دارد؛ به گونه ای که هرچه مصرف کنندگان احساس کنند کیفیت، سلامت و قیمت محصولات کنسروی متناسب با انتظارات آنان است، سطح اعتماد آنان افزایش می یابد. همچنین، رضایت از برند نقش کلیدی در تقویت اعتماد دارد و تجربه ی مصرف مثبت موجب شکل گیری وفاداری و اطمینان بیشتر نسبت به برند می شود. علاوه بر این، خدمات مشتری از طریق پاسخ گویی موثر به نیازها و شکایات مشتریان و حفظ ارتباط شفاف با آنان، موجب تقویت حس امنیت و اعتماد در مصرف کنندگان می گردد. تصویر برند مثبت نیز تاثیر قابل توجهی بر اعتماد دارد؛ برندهایی که در ذهن مشتریان با ویژگی هایی مانند کیفیت پایدار، مسئولیت پذیری اجتماعی و اعتبار شناخته می شوند، از سطح اعتماد و وفاداری بالاتری برخوردارند. در مجموع، یافته ها بیانگر آن است که برای ایجاد و حفظ برندهای پایدار در صنعت محصولات کنسروی ایران، تمرکز هم زمان بر چهار بعد یادشده (ارزش ادراک شده، رضایت، خدمات مشتری و تصویر برند) ضروری است. تقویت این مولفه ها می تواند موجب ارتقای اعتماد، وفاداری و در نهایت پایداری برند در بازار رقابتی داخلی و بین المللی شود.

کلیدواژه ها:

اعتماد مصرف کننده ، برند پایدار ، ارزش ادراک شده ، رضایت مشتری ، خدمات مشتری ، تصویر برند ، محصولات کنسروی ایران