نقش فناوری اطلاعات در بهبود تکریم ارباب رجوع در سازمان های مردم نهاد

تکریم ارباب رجوع به عنوان یکی از عوامل اساسی در افزایش رضایت، اعتماد و مشارکت مخاطبان در سازمان های مردم نهاد شناخته می شود و نقش مهمی در موفقیت و پایداری این نهادهای اجتماعی ایفا می کند. در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات، این فناوری ها با فراهم سازی کانال های ارتباطی سریع، شفاف و شخصی سازی شده، نقش چشمگیری در بهبود فرآیندهای تکریم ارباب رجوع دارند. سامانه های دیجیتال پاسخگویی، خدمات الکترونیک و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری از جمله بسترهایی هستند که کارایی و اثربخشی سازمان ها را در تعامل با مخاطبان افزایش داده اند. با این حال، چالش هایی همچون کمبود زیرساخت های فناورانه، ناتوانی در بهره برداری کامل از ابزارهای دیجیتال، کمبود آموزش تخصصی کارکنان و همچنین مقاومت های فرهنگی و ساختاری، موانع مهمی در مسیر بهره گیری بهینه از ICT برای تکریم ارباب رجوع به شمار می روند. این مقاله با مرور ادبیات موضوع و تحلیل فرصت ها و چالش ها، نقش فناوری اطلاعات را در تقویت تکریم ارباب رجوع در سازمان های مردم نهاد بررسی کرده و راهکارهایی موثر برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مخاطبان ارائه می دهد. هدف اصلی، شناسایی مسیرهای کاربردی به منظور بهره مندی هرچه بیشتر NGOها از فناوری اطلاعات در راستای تحقق تکریم موثر و پایدار ارباب رجوع است.

کلیدواژه ها:

تکریم ارباب رجوع ، فناوری اطلاعات ، سازمان های مردم نهاد ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، کیفیت خدمات ، رضایت مخاطبان ، ارتباطات دیجیتال ، فرهنگ سازمانی ، چالش های زیرساختی ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)