تاثیر سامانه های هوشمند اطلاع رسانی بر ارتقای خدمات شهری و بهره وری اقتصادی در شهرداری شیراز

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سامانه های هوشمند اطلاع رسانی بر ارتقای خدمات شهری و بهره وری اقتصادی در شهرداری شیراز طراحی و اجرا شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی-تحلیلی می باشد. جامعه آماری پژوهش، کارکنان و مدیران واحدهای خدمات شهری و شهروندان دریافت کننده خدمات شهری در شیراز بودند. با توجه به حجم جامعه و استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای شامل ۳۸۴ نفر انتخاب گردید که پس از جمع آوری پرسشنامه، ۲۹۸ پرسشنامه قابل تحلیل به دست آمد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده در دسترس بوده است. گردآوری داده ها به دو روش کتابخانه ای (برای جمع آوری اطلاعات تئوری) و میدانی (برای جمع آوری داده های عملی و آماری) انجام شد. پرسشنامه استاندارد پژوهش، برگرفته از مطالعات چانگ (۲۰۲۲) و با ۳۲ سوال پنج گزینه ای به صورت طیف لیکرت بود و برای سنجش متغیرهای اصلی تحقیق استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و AMOS نسخه ۲۳ استفاده شد. در بخش توصیفی، شاخص های میانگین و انحراف معیار بررسی گردید و در بخش استنباطی، از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان داد که بین ویژگی های سامانه های هوشمند اطلاع رسانی و ارتقای کیفیت خدمات شهری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (r=۰.۶۵, p<۰.۰۱). همچنین، این سامانه ها تاثیر مثبت و معنی داری بر بهره وری اقتصادی خدمات شهری داشتند (r=۰.۶۳, p<۰.۰۱) و باعث بهبود مدیریت اطلاعات و پایگاه داده خدمات شهری شدند (r=۰.۵۷, p<۰.۰۱). تحلیل حجم اثر نشان داد که ابعاد سامانه های هوشمند اطلاع رسانی حدود ۵۸ درصد از واریانس ارتقای کیفیت خدمات شهری و ۴۶ درصد از واریانس بهبود بهره وری اقتصادی را توضیح می دهند که از نظر آماری اثر بزرگی محسوب می شود. بنابراین، استفاده موثر از سامانه های هوشمند اطلاع رسانی می تواند نقش مهمی در ارتقای عملکرد شهرداری و بهره وری اقتصادی خدمات شهری داشته باشد.

کلیدواژه ها:

سامانه های هوشمند اطلاع رسانی ، خدمات شهری ، بهره وری اقتصادی