بررسی نقش چابکی سازمانی در کیفیت خدمات رسانی کارکنان شهرداری

با توجه به تغییرات سریع تکنولوژی در قرن حاضر ارائه کالاها و خدمات شکلی متفاوت به خود گرفته و سازمان ها و بنگاه های اقتصادی سعی در آن دارند تولیدات و خدمات خود را به شکل مطلوب در سریع ترین زمان و بالاترین کیفیت نسبت به رقبای خود به بازار مصرف ارائه نمایند. چابکی در سازمان نقش برجسته ای در همسویی عرضه کالا و خدمات سازمان با نیازها و تقاضاهای مشتری داشته و این امر حاصل کوشش جمعی کارکنان از رده های مدیریتی تا کارکنان در خطوط تولید و توزیع خواهد بود. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر چابکی سازمانی بر عملکرد شهرداری سنندج بعنوان یک نهاد خدمات رسان در عرصه خدمات رسانی به شهروندان است. با توجه به اهمیت نقش چابکی کارکنان سازمان ها در خدمات رسانی به شهروندان، در این مقاله تلاش شده تا با مطالعه توصیفی پیش نیازهای تحقق عملکرد چابک در شهرداری سنندج مورد سنجش قرار گیرد. بررسی نتایج نشان می دهد که کارکنان تنها زمانی می توانند مجموعه وظایف گوناگونی را انجام دهند که مهارت های لازم جهت انجام آن ها را داشته باشند و برنامه ریزی کارمندیابی موضوع مهمی است و این فرآیند نیاز به پیش بینی ابزار لازم برای کارمندیابی متناسب با شرایط شغلی متغیر و رشد گروه ها دارد. به همین خاطر سازمان های چابک تلاش، زمان و هزینه فراوانی را به آموزش اختصاص می دهند.

کلیدواژه ها:

چابکی سازمانی ، کیفیت خدمات رسانی شهرداری ها ، کارکنان شهرداری