با محوریت رهبری تحول گرا در موفقیت مدیریت بیمارستان ها و مراکز درمانی در جذب گردشگر سلامت ۶ C۳ ارائه مدل توسعه یافته

بیمارستان ها به عنوان پیچیده ترین بنگاه های اقتصادی علاوه بر الزام توجه به سودآوری می بایست سلامت و ایمنی مراجعین و استمرار کیفیت در حد استانداردها را نیز همواره مدنظر قرار دهند. مدیران بیمارستان ها به عنوان عالی ترین مقام در تصمیم گیری ها و هدایت مجموعه نقش مهمی را بر عهده دارد. در دنیا سبک های متفاوت رهبری با رویکردهای مختلف وجود دارد و انتخاب بهترین سبک رهبری بر اساس شرایط ایجابی یکی از نکاتی است که مدیران همواره در جستجوی آن هستند. هدف این مطالعه، بررسی نقش مدیریت تحول گرا در موفقیت سازمانی با تمرکز ویژه بر صنعت گردشگری سلامت می باشد. روش تحقیق: این تحقیق با رویکرد کیفی و از طریق مصاحبه های عمیق با مدیران ارشد بیمارستان های فعال در گردشگری سلامت، بازدیدهای میدانی و استناد به استانداردهای ملی و بین المللی اعتباربخشی بیمارستانی انجام شد. داده های گردآوری شده از این منابع، با تحلیل مضمون و تطبیق با ادبیات نظری مدیریت تحول گرا مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها: نتایج نشان داد که پیاده سازی اصول مدیریت تحول گرا، بهبود فرهنگ سازمانی، ارتقاء یادگیری سازمانی، نوآوری، بهینه سازی نظارت مدیریتی، و تقویت مزیت رقابتی را به دنبال داشته است. همچنین تاکید بر توانمندسازی بیماران و ارتقاء ذخایر نقدی، از جمله عواملی بود که به موفقیت سازمان ها در حوزه پرچالش گردشگری سلامت کمک شایانی کرده است. در نهایت بررسی نتایج منجر به ایجاد مدلی ساختار یافته برای مدیریت تحول گرا در سازمان ها گردید. نتیجه گیری: بر اساس یافته های میدانی، مدیریت تحول گرا نه تنها به عنوان یک سبک رهبری موثر، بلکه به عنوان یک استراتژی کلان برای افزایش کیفیت خدمات و ارتقاء جایگاه رقابتی در صنعت گردشگری سلامت باید مورد توجه جدی قرار گیرد. از نقطه نظر سازمانی، رهبری به عنوان یک فرآیند، به معنی استفاده از نفوذ بدون زور برای هدایت و هماهنگی فعالیت های اعضای یک گروه و به عنوان یک صفت، به معنی مجموعه ای از ویژگی ها است. رهبری تحول آفرین در دنیای امروزی برای موفقیت سازمان ها و رسیدن به اهداف متعالی و افزایش اثربخشی نقش مهمی ایفا می کند. رهبران تحول آفرین محور منابع انسانی را مهم ترین محور میدانند که همین موضوع در درازمدت اثرات رشد و توسعه پایدار در سازمان و ایجاد زنجیره ارزش برای گیرنده خدمت را به دنبال خواهد داشت و در نهایت کارکنان راضی رفتار شایسته ای از خود بروز می دهند که منجر به افزایش رضایت گیرنده خدمت خواهد شد. یکی از مواردی که برای گردشگر سلامت خارجی مهم است، نحوه رفتار با او و کیفیت درمان و مراقبت ها می باشد که با بهره مندی از نتایج رهبری تحول آفرین این مهم به دست می آید.

کلیدواژه ها:

رهبری تحول آفرین ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت تغییر ، مزیت رقابتی ، تفکر نقادانه ، گردشگری سلامت