بررسی تاثیر کیفیت خدمات هوش مصنوعی بر تاب آوری مشتریان با نقش میانجی گری تجربه مشتریان در شرکت بیمه البرز اصفهان

با پیشرفت فناوری و افزایش استفاده از هوش مصنوعی در خدمات، بررسی تاثیر این تکنولوژی بر رفتار و تاب آوری مشتریان در صنعت بیمه به یک موضوع حیاتی تبدیل شده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات هوش مصنوعی بر تاب آوری مشتریان با نقش میانجی گری تجربه مشتریان در شرکت بیمه البرز اصفهان است. این مطالعه از نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، داده های لازم از ۱۶۷ مشتری جمع آوری شد. جامعه آماری شامل ۶۰۰ مشتری بیمه البرز از نمایندگی کد ۵۰۵۶ بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای بود که به منظور سنجش متغیرهای تحقیق طراحی گردید. نتایج تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۶ و Smart PLS۴ نشان داد که تمامی فرضیه ها تایید شده و روابط بین متغیرها معنادار است. همچنین، تجربه مشتری به عنوان یک میانجی موثر در رابطه بین کیفیت خدمات هوش مصنوعی و تاب آوری مشتریان شناسایی شد. این یافته ها می تواند به شرکت های بیمه کمک کند تا با بهبود کیفیت خدمات هوش مصنوعی و ارتقاء تجربه مشتری، تاب آوری مشتریان خود را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات هوش مصنوعی ، تاب آوری مشتری ، تجربه مشتری ، بیمه البرز