کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و ارتقای ارزش برند در صنعت خدمات ورزشی با رویکرد بازارهای بین المللی

در عصر جهانی سازی و رقابت فزاینده در صنعت خدمات ورزشی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک ابزار راهبردی برای ایجاد وفاداری و ارتقای ارزش برند جایگاه ویژه ای یافته است. این پژوهش با رویکرد بازارهای بین المللی به بررسی نقش CRM در باشگاه های ورزشی می پردازد. هدف مطالعه، ارائه چارچوبی جامع برای استفاده از داده ها و فناوری های CRM به منظور حفظ مشتریان، تقویت جایگاه برند و دستیابی به بازارهای خارجی است. روش تحقیق، رویکردی توصیفی تحلیلی بوده و با بهره گیری از مدل های وفاداری مشتری (Oliver، تئوری وابستگی) و مدل های ارزش برند (Aaker، Keller) به تحلیل کارکردهای کلیدی CRM پرداخته است. داده ها از طریق بررسی مطالعات موردی باشگاه های موفق، تحلیل اسناد و منابع علمی گردآوری شده و سپس با تکنیک های داده کاوی، بخش بندی بازار و ارزیابی شاخص های عملکرد برند تحلیل شده است. یافته ها نشان می دهد که بهره گیری موثر از CRM با جمع آوری و تحلیل داده های چندکاناله (ثبت نام آنلاین، فرم عضویت، نظرسنجی، شبکه های اجتماعی) امکان شخصی سازی خدمات، طراحی کمپین های بازاریابی هدفمند، و ایجاد برنامه های وفاداری جذاب را فراهم می آورد. در سطح بین المللی، این قابلیت ها به شناسایی فرصت های بازار، تطبیق پیام ها با فرهنگ های گوناگون، و ارتقاء تعاملات برند با مشتریان خارجی منجر می شود. همچنین، CRM با کمک بازاریابی محتوا و مدیریت تجربه مشتری، آگاهی از برند را افزایش داده و وفاداری پایدار ایجاد می کند. نتیجه گیری پژوهش تاکید می کند که CRM فراتر از یک نرم افزار مدیریتی بوده و یک فلسفه کسب وکار مشتری محور است. پیاده سازی موفق آن مستلزم انتخاب فناوری مناسب (به ویژه سیستم های ابری)، آموزش و توانمندسازی کارکنان، و یکپارچه سازی با سیستم های عملیاتی باشگاه است. با این رویکرد، سازمان های خدمات ورزشی می توانند علاوه بر تقویت جایگاه خود در بازار داخلی، سهم خود را در عرصه رقابتی چندملیتی افزایش دهند. راهبردهای نوآورانه همچون هوش مصنوعی و اینترنت اشیا نیز چشم انداز آینده CRM را در توسعه خدمات شخصی سازی شده و پیش بینی نیازهای مشتریان ترسیم می کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، ارزش برند ، خدمات ورزشی ، بازاریابی بین الملل ، شخصی سازی خدمات