آموزش مهارت گفتگو و حل تعارض

مهارت گفتگو و حل تعارض از ارکان اساسی در تعاملات انسانی و پایداری روابط اجتماعی محسوب می شوند. این پژوهش با هدف بررسی رابطه میان مهارت های ارتباطی موثر و استراتژی های مدیریت تعارض در محیط های فردی و سازمانی انجام شده است. روش این مطالعه به صورت کتابخانه ای و مرور نظام مند بوده و به بررسی یافته های پژوهش های متعدد در حوزه روانشناسی اجتماعی و مدیریت رفتار سازمانی پرداخته است. نتایج نشان می دهد که بهره گیری از مهارت های گفتگو نظیر گوش دادن فعال، همدلی و بیان شفاف، نقش بسزایی در کاستن از تنش ها و تبدیل تعارضات مخرب به فرصت هایی برای رشد دارد. همچنین، مشخص گردید که رویکردهای مبتنی بر همکاری و برد-برد در حل تعارض، رضایت درونی و بهره وری گروهی را به طور معناداری افزایش می دهند. در نهایت، پیشنهاد می شود که آموزش این مهارت ها در سطوح مختلف تحصیلی و سازمانی به عنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر در نظر گرفته شود تا فرهنگ گفتگو و تعامل سازنده در جامعه نهادینه گردد.

کلیدواژه ها:

مهارت گفتگو ، حل تعارض ، ارتباطات موثر ، همدلی ، مدیریت تعارض ، هوش هیجانی