تدوین نقشه راه فناوری های صنعت ۴.۰ در حوزه بانکداری ایران با رویکرد مدل پوششی توسعه فناوری

امروزه همگام با توسعه فناوری، انتظارات مشتریان در ابعاد مختلف افزایش یافته است. در حوزه خدمات مشتریان برای تجربه محوری، راحتی و سرعت دریافت خدمات ارزش بسیاری قائل هستند. بهره گیری از فناوری های صنعت ۴.۰ یکی از استراتژی های اصلی پیش روی بانک ها برای بقا و رشد در چنین محیطی است. نقشه راه فناوری ابزاری است که به تصمیم گیرندگان در شناسایی و ارزیابی گزینه های مختلف جهت رسیدن به اهداف فناورانه کمک می کند. در مقاله حاضر پس از مرور پیشینه، شش فناوری صنعت ۴.۰ در حوزه بانکداری شناسایی شد که شامل بانکداری همه کاناله، بانکداری بدون شعبه، بانکداری بر بستر بلاک چین، بانکداری رسانه اجتماعی، بانکداری باز و رباتیک در بانکداری می باشد. سپس با استفاده از ترکیب مدل پوششی توسعه فناوری و روش بهترین- بدترین ارزش هر فناوری در بازه های زمانی دو ساله بر اساس مجموعه ای از معیارهای مالی-اقتصادی، عملکردی و تجربه کاربری محاسبه شد و نقشه راه این فناوری ها در صنعت بانکداری ایران در یک افق زمانی ده ساله ترسیم شد. یافته ها نشان می دهد هرچند در حال حاضر بانکداری رسانه اجتماعی جذابترین فناوری برای صنعت بانکداری ایران به نظر می رسد اما در سال های آتی بانکداری همه کاناله از نظر جذابیت و ارزش آفرینی، فناوری غالب این صنعت خواهد بود.

کلیدواژه ها:

نقشه راه فناوی ، فناوری های صنعت ۴.۰ ، مدل پوششی توسعه فناوری ، صنعت بانکداری ، تکنیک بهترین- بدترین