پیش بینی میزان وفاداری کاربران کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس کیفیت خدمات حضوری و الکترونیکی کتابخانه

مقدمه: درک وفاداری کاربران به کتابخانه و بررسی عوامل موثر بر آن به عنوان یک روش مهم برای حفظ کاربران موجود و جذب کاربران جدید مورد توجه بوده و کیفیت خدمات می تواند بر آن موثر باشد. هدف این پژوهش پیش بینی میزان وفاداری کاربران کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس کیفیت خدمات می باشد.روش بررسی: روش پژوهش پیمایشی و نوع مطالعه کاربردی بود. جامعه آماری دانشجویان، اعضای هیئت علمی و کارمندان (۱۲۳۰۰ نفر) دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود. حجم نمونه ۳۲۰ نفرانتخاب شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه تعدیل یافته سوارز سیلوا و همکاران و پرسشنامه لطیفیان بود. روایی پرسشنامه توسط متخصصان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ به میزان ۷۷/۰ تایید شد. برای تحلیل داده ها ازSPSS  و آزمون های کالموگروف–اسمیرنف، t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد.یافته ها: میزان وفاداری کاربران با میانگین ۷۱/۳ بیش از سطح متوسط بود. همچنین وجود رابطه مثبت و معنی دار بین کیفیت خدمات حضوری با میزان وفاداری (۵۵۷/۰r= و ۰۵/۰≥p)، بین کیفیت خدمات الکترونیکی با میزان وفاداری (۳۶۷/۰r= و ۰۵/۰≥p) و بین کیفیت خدمات بطور کلی با میزان وفاداری (۵۳۴/۰r= و ۰۵/۰≥p) نشان داده شد. شرایط محیطی، امنیت، دسترسی، حسن نیت و تعامل خدمات، نقش مثبت و معنی داری در پیش بینی وفاداری دارد.نتیجه گیری: کیفیت خدمات کتابخانه بر وفاداری کاربران تاثیر مثبت و معنادار دارد. سطوح بالاتر شرایط محیطی، امنیت، دسترسی، حسن نیت و تعامل خدمات ممکن است به سطح بالاتر وفاداری منجر شود. همچنین مدل اندازه گیری عوامل مکنون از برازندگی و روایی سازه خوبی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

وفاداری کاربران ، کیفیت خدمات ، کتابخانه مرکزی ، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان