بررسی و بهینه سازی فرآیند وصول عوارض و مطالبات شهرداری با رویکرد هوشمندسازی

این پژوهش با هدف بررسی و بهینه سازی فرآیند وصول عوارض و مطالبات شهرداری با رویکرد هوشمندسازی انجام شده و تلاش دارد ابعاد مفهومی، اجرایی و فناورانه مرتبط با مدیریت درآمدهای شهری را تبیین کند. افزایش نیازهای مالی شهرها و چالش های ساختاری در نظام سنتی وصول، ضرورت به کارگیری راهکارهای نوین و دیجیتالی را دوچندان ساخته است. در این مطالعه، ابتدا مبانی نظری و پیشینه پژوهش در حوزه عوارض شهری، نظام مالی شهرداری ها و فناوری های هوشمند تحلیل شده و سپس بر مبنای مدل های حکمرانی دیجیتال، چارچوبی مفهومی برای بهینه سازی فرآیند وصول تدوین گردیده است. روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی بوده و با استفاده از داده های مستند و تحلیل وضعیت موجود، تنگناهای مالی، حقوقی و اجرایی شناسایی شده است. یافته ها نشان می دهد که به کارگیری سازوکارهای فناورانه از جمله پرداخت الکترونیک، پرونده الکترونیک شهروند و تحلیل داده های شهری موجب بهبود کارایی، افزایش شفافیت، کاهش هزینه های اجرایی و ارتقای رضایتمندی شهروندان می شود. افزون بر این، استقرار سامانه های هوشمند در کنار بازطراحی فرایندها می تواند پایداری مالی شهرداری را تقویت کرده و زمینه تصمیم سازی مبتنی بر داده را فراهم کند. در پایان، پیامدهای مدیریتی و سیاستی حاصل از الگوی پیشنهادی مورد بحث قرار گرفته و پیشنهادهایی برای اجرا و توسعه فناوری های مورد نیاز ارائه شده است. همچنین مسیرهای پژوهشی آینده با تاکید بر ارزیابی تجربی و تحلیل آثار اقتصادی سامانه های هوشمند مطرح گردیده است.

کلیدواژه ها:

وصول عوارض ، شهرداری ، هوشمندسازی ، درآمدهای شهری ، حکمرانی دیجیتال.