فناوری اطلاعات و بهبود کیفیت خدمات رسانی سازمانی شهرداری ها

تحول فناوری اطلاعات (IT) در شهرداری ها و دولت های محلی در دهه های اخیر به سرعت رشد کرده است و نوآوری های دیجیتال همچون خدمات الکترونیکی، اینترنت اشیاء (IoT)، تحلیل داده ها و هوش مصنوعی فرصت های تازه ای برای ارتقای کیفیت خدمات شهری، شفافیت، و مشارکت شهروندان فراهم ساخته اند. فناوری اطلاعات وقتی به توسعه شهری شتاب می دهد که از سطح اتوماسیون های پراکنده عبور کند و در هیئت یک منظومه یکپارچه داده محور، تصمیم سازی، اجرا و ارزیابی عملکرد شهرداری را به هم متصل سازد؛ مرور شواهد نشان داد هم راستایی راهبردهای شهری با سامانه های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات، معماری یکپارچه داده و داشبوردهای مدیریتی، آموزش و فرهنگ سازی داده ای در میان مدیران و کارکنان، و مشارکت ساخت یافته شهروندان در چرخه بازخورد، مهم ترین پیشران های بهبود کارایی، شفافیت، سرعت واکنش و رضایت شهروندی اند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، خدمات رسانی ، شهرداری ، اداری