ارزیابی عملکرد بانک صادرات در توسعه بانکداری دیجیتال

تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین روندهای نوین در صنعت بانکداری، نقش بسزایی در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد بانک ها ایفا می کند. در شرایط رقابتی کنونی و گسترش فین تک ها، بانک های سنتی ناگزیر از توسعه بانکداری دیجیتال به منظور حفظ سهم بازار و پاسخگویی به انتظارات روزافزون مشتریان هستند. بانک صادرات ایران به عنوان یکی از بزرگ ترین بانک های کشور، طی سال های اخیر اقدامات متعددی در حوزه بانکداری دیجیتال انجام داده است؛ با این حال، ارزیابی جامع عملکرد این بانک در توسعه خدمات دیجیتال و میزان موفقیت این اقدامات همچنان با خلا پژوهشی مواجه است. هدف اصلی پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد بانک صادرات ایران در توسعه بانکداری دیجیتال و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن می باشد.این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی است. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته، مبتنی بر ابعاد کیفیت خدمات دیجیتال، سهولت استفاده، امنیت، رضایت مشتری و عملکرد دیجیتال بانک گردآوری شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری دیجیتال بانک صادرات ایران بوده و داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی و مدل یابی معادلات ساختاری تحلیل شده اند.یافته های پژوهش نشان می دهد که توسعه بانکداری دیجیتال تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان و بهبود عملکرد بانک صادرات دارد. همچنین ابعاد امنیت اطلاعات و سهولت استفاده، بیشترین نقش را در ارزیابی مثبت عملکرد دیجیتال بانک ایفا می کنند. نتایج این پژوهش می تواند مبنای تصمیم گیری مدیران بانکی در جهت بهبود و توسعه راهبردهای بانکداری دیجیتال قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، ارزیابی عملکرد ، رضایت مشتری ، تحول دیجیتال ، بانک صادرات ایران