ارزیابی امنیت و اعتماد در بانکداری اینترنتی بانک صادرات: مطالعه موردی مشتریان

با گسترش بانکداری اینترنتی، امنیت و اعتماد مشتریان به سامانه های آنلاین بانکی به یکی از مهم ترین عوامل موفقیت بانک ها تبدیل شده است. هدف این پژوهش بررسی سطح امنیت و اعتماد مشتریان بانک صادرات در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی است. سوال اصلی تحقیق این است: «مشتریان بانک صادرات چگونه امنیت و اعتماد خود را در بانکداری اینترنتی ارزیابی می کنند و چه عواملی بر آن تاثیرگذار هستند؟»روش تحقیق این مطالعه کیفی-تحلیلی با رویکرد مطالعه موردی است. داده ها از طریق پرسشنامه و مصاحبه با ۱۲۰ مشتری فعال بانکداری اینترنتی بانک صادرات جمع آوری شده است. یافته ها نشان می دهند که اعتماد مشتریان به بانکداری اینترنتی بانک صادرات متاثر از عوامل مختلفی از جمله حفظ محرمانگی اطلاعات، شفافیت تراکنش ها، قابلیت اطمینان سامانه و پشتیبانی فنی است. امنیت فنی سیستم ها، مانند استفاده از رمزنگاری و تایید هویت چندمرحله ای، نقش مهمی در افزایش اعتماد کاربران دارد، اما برخی مشکلاتی مانند پیچیدگی رابط کاربری و کندی پاسخگویی سامانه باعث کاهش رضایت و اعتماد می شوند.این پژوهش پیشنهاد می کند که بانک صادرات با بهبود سطح امنیت فنی، ارتقای شفافیت فرآیندها و ارائه آموزش های کاربران، می تواند اعتماد مشتریان را تقویت کرده و استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی را افزایش دهد. نتایج تحقیق برای مدیران بانک، برنامه ریزان فناوری اطلاعات و پژوهشگران حوزه بانکداری دیجیتال کاربرد دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، امنیت اطلاعات ، اعتماد مشتری ، بانک صادرات ، مطالعه موردی