گیمیفیکیشن در بانکداری دیجیتال: بازآفرینی تجربه مشتری و ارتقای عملکرد سازمانی با رویکرد رفتارشناختی

در بستر اقتصاد دیجیتال و تحول بانکداری، موسسات مالی با چالش فزاینده تمایز رقابتی و کاهش درگیری موثر مشتریان مواجه اند. الگوهای سنتی وفادارسازی که عمدتا بر هزینه های جابه جایی و عادت های رفتاری استوار بودند، در برابر گسترش خدمات فناورانه و ظهور بازیگران نوین مالی کارایی خود را از دست داده اند. در این میان، گیمیفیکیشن به عنوان رویکردی نوین در طراحی تعاملات، توجه فزاینده ای را در صنعت بانکداری به خود جلب کرده است. این مقاله کنفرانسی با اتخاذ رویکردی تحلیلی–توصیفی و مبتنی بر مرور نظام مند ادبیات، به بررسی نقش گیمیفیکیشن به عنوان ابزاری راهبردی در بازآفرینی تجربه مشتری و بهبود عملکرد سازمانی بانک ها می پردازد. با اتکا بر نظریه های رفتارشناختی، به ویژه نظریه خودتعیین گری و مدل پذیرش فناوری، سازوکارهایی تشریح می شود که از طریق آن ها عناصر بازی محور می توانند منجر به تغییرات رفتاری پایدار در میان مشتریان و کارکنان شوند. یافته های حاصل از تحلیل متون علمی نشان می دهد که طراحی هدفمند مولفه های گیمیفیکیشن با افزایش پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال، ارتقای سواد مالی کاربران و بهبود بهره وری کارکنان بانکی رابطه ای مثبت و معنادار دارد. افزون بر این، با تمرکز بر بستر بانکداری ایران و به ویژه بانک های تعاونی، مقاله چارچوبی بومی برای به کارگیری گیمیفیکیشن در جهت تقویت شمول مالی و هم سویی با اصول بانکداری اسلامی ارائه می کند. در مجموع، نتایج پژوهش نشان می دهد که گیمیفیکیشن فراتر از یک ابزار بازاریابی، می تواند به عنوان پارادایمی نوین در مهندسی رفتار اقتصادی و طراحی تعاملات مالی مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

گیمیفیکیشن ، صنعت بانکداری ، روان شناسی انگیزشی ، بانکداری دیجیتال ، وفاداری مشتری ، رفتار مالی ، بانکداری تعاونی ، تجربه مشتری.