طراحی شاخص بومی سنجش رضایت شهروندان از خدمات شهرداری قائم شهر

رضایت شهروندان از خدمات شهری یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد مدیریت شهری در عصر حکمرانی محلی نوین است. در شهرهای متوسط ایران، از جمله قائم شهر، رشد جمعیت، افزایش تقاضای خدمات، محدودیت منابع مالی و پیچیدگی های اجتماعی، ضرورت طراحی شاخص های بومی سنجش رضایت شهروندان را دوچندان کرده است. هدف این مقاله مروری، تحلیل مبانی نظری و تجربی سنجش رضایت شهروندان از خدمات شهرداری و ارائه چارچوبی برای طراحی شاخص بومی متناسب با شرایط اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی قائم شهر است. روش تحقیق از نوع مروری تحلیلی بوده و با بررسی نظام مند پژوهش های داخلی و خارجی، شاخص ها و ابعاد رایج رضایت سنجی استخراج و سپس با داده های رسمی شهری تطبیق داده شده اند. یافته ها نشان می دهد که شاخص های رایج بین المللی بدون تعدیل بومی نمی توانند به طور دقیق وضعیت شهرهای ایرانی را منعکس کنند. بر این اساس، مدلی چندبعدی شامل کیفیت خدمات فیزیکی، پاسخگویی اداری، شفافیت مالی، عدالت فضایی و اعتماد اجتماعی پیشنهاد می شود. نتایج حاکی از آن است که به کارگیری شاخص بومی می تواند به ارتقای کارایی شهرداری، افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود تصمیم گیری مبتنی بر شواهد منجر شود. در پایان، پیشنهادهایی برای سیاست گذاران شهری و مسیرهای پژوهشی آینده ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، مدیریت شهری ، شاخص بومی ، خدمات شهرداری ، قائم شهر