چشم اندازهای یکپارچه درباره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): یک سنتز مبتنی بر ادبیات معاصر

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک حوزه استراتژیک چندوجهی تبدیل شده است که فراتر از بازاریابی، سامانه های اطلاعاتی، مدیریت سازمانی و تحول دیجیتال گسترش می یابد. این سنتز، CRM را از لایه ای یکپارچه می نگرد و چندگانگی مفهومی، چالش های پیاده سازی و تعیین کننده های چندبعدی اثربخشی را مورد بررسی قرار می دهد. با تلفیق تم های اصلی ادبیات شامل هم راستایی استراتژیک، توانمندسازی فناورانه، فرایندهای اطلاعاتی رابطه ای، مدیریت تغییر سازمانی، یکپارچه سازی مدیریت دانش و تاثیرات نهادی این مقاله چارچوب مفهومی یکپارچه ای را ارائه می دهد که مبانی تعریفی، پیامدهای بازاریابی، مکانیزم های اندازه گیری عملکرد و عوامل موفقیت موید تجربی را دربرمی گیرد. تحلیل نشان می دهد که اثربخشی CRM مستلزم ادغام جامع استراتژی، فرایند، فناوری و نیروی انسانی است و نقش بینش های مشتری، همکاری بین وظیفگی و تناسب استراتژیک در آن برجسته است. این مقاله به توسعه نظری با سنتز تحولات معاصر در CRM مبتنی بر هوش مصنوعی، تجربیات همه کاناله و تحلیل های پیش بینی کننده کمک می کند و در عین حال راهنمایی های مبتنی بر شواهد برای مدیران ارائه می دهد تا به نتایج تجاری قابل اندازه گیری دست یابند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بینش مشتری ، فرایندهای اطلاعاتی رابطه ای ، مدیریت تغییر سازمانی ، هم راستایی استراتژیک ، مدیریت دانش ، تجربه همه کاناله ، معیارهای عملکرد CRM ، تاثیرات نهادی