تحلیل و اولویت بندی عوامل مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) موثر بر عملکرد مالی شهرداری ها با رویکرد تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی گروهی

فشار فزاینده برای بهبود عملکرد مالی، افزایش بهره وری منابع و ارتقای پاسخگویی در قبال شهروندان، یکی از مسائل عمده شهرداری ها محسوب می شود. از جمله رویکردهای مدیریتی که می تواند به تحقق این اهداف کمک کند، مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) است؛ رویکردی که بر بهبود مستمر فرآیندها، مشارکت کارکنان و تمرکز بر ذی نفعان تاکید دارد. هدف این پژوهش، تحلیل و اولویت بندی عوامل مدیریت کیفیت فراگیر موثر بر عملکرد مالی شهرداری ها با استفاده از رویکرد تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی گروهی (Group AHP) است. روش تحقیق از نوع کاربردی و تحلیلی بوده و با بهره گیری از مرور نظام مند ادبیات علمی و تجمیع قضاوت های خبرگان حوزه مدیریت شهری و مالی انجام شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که در میان عوامل TQM، رهبری مدیریت ارشد، بهبود فرآیندها و مشارکت کارکنان بیشترین تاثیر را بر عملکرد مالی شهرداری ها دارند، در حالی که عوامل مرتبط با مستندسازی و کنترل های اداری در اولویت های بعدی قرار می گیرند. نتایج همچنین بیانگر آن است که استفاده از رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره گروهی، درک دقیق تری از اهمیت نسبی عوامل کیفیت در بهبود شاخص های مالی فراهم می سازد. در نهایت، پژوهش نتیجه می گیرد که تمرکز هدفمند بر عوامل کلیدی TQM می تواند به ارتقای کارایی مالی و پایداری اقتصادی شهرداری ها منجر شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، عملکرد مالی ، شهرداری ها ، AHP گروهی ، تصمیم گیری چندمعیاره