بررسی رابطه خودکارآمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان در اداره بهزیستی شهرستان شیراز

این پژوهش با هدف بررسی رابطه خودکارآمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان در اداره بهزیستی شهرستان شیراز انجام شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان مدیریت بهزیستی شیراز (۸۰ نفر) و همچنین دانشجویان تحت پوشش این نهاد (۸۲۰ نفر) بوده است که با روش کل شماری، تعداد ۸۰ نفر از کارکنان و به منظور ایجاد توازن، ۸۰ نفر از دانشجویان انتخاب شدند.در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد خودکارآمدی شرر و همکاران (۱۹۸۲)، پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و میر (۱۹۹۷) و نیز پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی سروکوال استفاده شد. فرضیه ها با بهره گیری از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره مورد آزمون قرار گرفتند.یافته ها نشان داد که بین خودکارآمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی، رابطه معنادار وجود دارد. همچنین دو مولفه میل به آغازگری رفتار و میل به گسترش تلاش از قدرت تبیین بیشتری در پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی برخوردار بودند. علاوه بر این، نتایج بیانگر آن است که تعهد سازمانی کارکنان پیش بینی کننده ای مناسب برای ارائه کیفیت خدمات آموزشی محسوب می شود و به ویژه تقویت تعهد عاطفی و تعهد مستمر کارکنان نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی برای دانشجویان و افزایش بهره وری سازمان دارد.

کلیدواژه ها:

خود کار آمدی ، تعهد سازمانی کارکنان ، کیفیت خدمات آموزشی ، دانشجویان ، کارکنان بهزیستی شهرستان شیراز