اثر عوامل هیجانی و شناختی بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت (اماکن متبرکه مکه و مدینه: با رویکرد آمیخته اکتشافی)

این پژوهش با رویکرد آمیخته اکتشافی- مدل ایجاد ابزار- با هدف مدلسازی عوامل هیجانی و شناختی بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت در اماکن متبرکه مکه مدینه با استفاده از تحلیل محتوای قرادادی در بخش کیفی انجام شده است. به منظور دست یابی به دادههای کیفی از نمونه گیری هدفمند بر اساس معیارهای نظام نامه ارزیابی عملکرد کارگزاران خادم سازمان حج و زیارت با ۱۸ نفر از خادمان برتر تا اشباع نظری مصاحبههای نیمه ساختاریافته صورت گرفت. متن مصاحبههای انجام شده در قالب واحدهای فکر کدگذاری، مقوله بندی ونهایتا در طبقات مضامین طبقه بندی شدند و به منظور اعتباریابی آن از روش توافق درون موضوعی دو کدگذار استفاده گردید. یافتههای کیفی تحقیق ویژگیهای رفتارخادمانه کارگزاران را در قالب چهار رفتارانسان دوستانه، رفتار پیش قدمانه، رفتار خدمت گرایانه، و رفتار خودگرایانه و عوامل موثر بر آن را در قالب دو عامل هیجانی و شناختی، تبیین میکند. پس از کشف مقولههای مدل ارائه شده در مرحله کیفی، به منظور اعتبارسنجی کمی مدل استخراج شده، پرسشنامه ای مشتمل بر ۱۱۲ گویه طراحی و تنظیم شد و در اختیار ۲۰۵ نفر از کارگزاران به صورت نمونهگیری در دسترس قرارگرفت و اعتبار مدل بصورت کمی تایید شد.

کلیدواژه ها:

رفتار خادمانه ، عامل هیجانی ، عامل شناختی ، آمیخته اکتشافی ، سازمان حج و زیارت