واکاوی انتظارات شهروندان از سازمانهای دولتی در ایران: روش ترکیبی اکتشافی

حسن دانایی فرد; جلیل دلخواه; عباس اسلامی

واکاوی انتظارات شهروندان از سازمانهای دولتی در ایران: روش ترکیبی اکتشافی

محل انتشار: فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، دوره: 7، شماره: 1

سال انتشار: 1397

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 1

فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/2488837

شناسه ملی سند علمی:

JR_OBS-7-1_005

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1404

چکیده مقاله:

شهروندان، مالکان دولتند، زیرا بدون همراهی و همدلی آنها دولت نمی تواند به حیات خود ادامه دهد. مطالعات متعددی درمورد رابطه بین دولت و شهروندان انجام شده ولی تاکنون در مورد انتظارات شهروندان از سازمانهای دولتی پژوهشی در کشور انجام نشده است. هدف غایی این پژوهش، واکاوی انتظارات شهروندان از سازمانهای دولتی در ایران و همچنین تعیین میزان اهمیت این انتظارات است. پژوهش به صورت ترکیبی - اکتشافی متوالی، انجام شده است. در مرحله نخست انتظارات شهروندان از سازمان های دولتی در ایران با استفاده از روش نمونه گیری نظری، از طریق مصاحبه (پژوهش کیفی) احصا و در مرحله دوم به اولویت بندی این انتظارات از طریق پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از آزمون بونفرونی (پژوهش کمی) پرداخته شده است. نتایج این پژوهش در بسط نظری رابطه دولت و شهروندان موثر بوده و رهنمودهایی ضمنی برای فهم انتظارات شهروندان به خط مشی گذاران و مدیران ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

انتظارات شهروندان ، سازمان های دولتی ، پژوهش ترکیبی

نویسندگان

حسن دانایی فرد

استاد مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس تهران ایران

جلیل دلخواه

استادیار دانشگاه تربیت مدرس مرکز مطالعات مدیریت و توسعه فناوری تهران ایران

عباس اسلامی

کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی دانشگاه تربیت مدرس تهران ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

ابراهیم زاده، عیسی و کماسی، حسین (۱۳۹۳)، ارزیابی و تحلیل ...
اعرابی، سیدمحمد و اسفندیاری، شهرام (۱۳۸۲)، تعیین و اندازه گیری ...
الوانی، سیدمهدی و دانایی فرد، حسن (۱۳۸۰)، گفتارهایی در فلسفهی ...
آذر، عادل و زنگویی نژاد، ابوذر (۱۳۸۸)، ارزیابی کیفیت خدمات ...
جهان بین، فرزاد و اعظم امامی (۱۳۹۳)، سرمایه اجتماعی حلقه ...
حیم، سلیمان (۱۳۶۶)، فرهنگ حیم انگلیسی – فارسی، تهران: انتشارات ...
دانایی فرد، حسن (۱۳۸۶)، همسازی شیوه های کمی و کیفی ...
دانایی فرد، حسن (۱۳۹۳)، چالش های مدیریت دولتی در ایران، ...
دانایی فرد، حسن؛ الوانی، سیدمهدی و آذر، عادل (۱۳۹۱)، روش ...
دانایی فرد، حسن؛ الوانی، سیدمهدی و آذر، عادل (۱۳۹۱ب)، روش ...
روشن، محمد؛ بیراوند، رضا و یاراحمدی، حسین (۱۳۹۳)، حقوق شهروندی، ...
ریو، جان مارشال (۱۳۷۶)، انگیزش و هیجان، ترجمه: یحیی سیدمحمدی، ...
عمید، حسن (۱۳۷۱)، فرهنگ عمید، تهران، انتشارات امیرکبیر، چاپ هشتم ...
فالکس، کیث (۱۳۸۱)، شهروندی، ترجمه محمدتقی دلفروز، انتشارات کویر، تهران ...
کرسول، جان (۱۳۹۱)، طرح پژوهش: رویکردهای کمی، کیفی و ترکیبی، ...
نوری کرمانی، علی؛ رضایی، علی اکبر و بااوش، مهین (۱۳۹۱)، ...
هیوز، آون (۱۳۹۲)، مدیریت دولتی نوین، ترجمه سیدمهدی الوانی، غلامرضا ...
Allan, Y. (۲۰۰۳). Customer Satisfaction Measurement Practice In Taiwan Hotels. ...
Batalli, M. (۲۰۱۱). Impact of Public Administration Innovations on Enhancing ...
Batho, P. (۱۹۹۷). Transforming Public Service Delivery. Department of Public ...
Boon, S., Johnston, B. & Webber, S. (۲۰۰۷). A phenomenographic ...
Boyne, G., James, P. J. & Petrovsky, N. (۲۰۰۹). Democracy ...
Chanley, V., Rudolph, T. & Rahn, W. (۲۰۰۰). The Origins ...
Dagger, R. (۱۹۸۱). Metropolis, Memory, and Citizenship. American Journal of ...
Dowding, K.M. & John, P.J. (۲۰۰۸). The Three Exit, Three ...
Huseby, B. (۲۰۰۰). Government Performance and Political Support. Trondheim, Norway: ...
James, O. & John, P. ۲۰۰۷, Public Management at the ...
James, O. (۲۰۰۹). Evaluating the Expectations Disconfirmation and Expectations Anchoring ...
James, O. (۲۰۱۱). Managing Citizens’ Expectations of Public Service Performance: ...
Le, Hoai Bao Tran. (۲۰۱۵). Finnish Customer Expectations in Senior ...
Lindlof, T. (۱۹۹۵). Qualitative Communication Research Methods. Thousand Oaks, CA: ...
Manski, C. F. (۲۰۰۴). Measuring Expectations. Econometrica, ۷۲ (۵): ۱۳۲۹-۱۳۷۶ ...
Miller, W.L. & Crabtree, B.F. (۱۹۹۲). Overview of Qualitative Research ...
Musgker, W. & Rose, R. (۲۰۰۱). What are the Origins ...
OECD. (۲۰۱۳). Trust in government, policy effectiveness and the governanceagenda. ...
Oliver, R. & Russell S. W. (۱۹۸۷). A Framework for ...
Poister, T. & Thomas. J.C. (۲۰۱۱). The Effect of Expectations ...
Reber, A. (۱۹۸۵). Disctionary of psychology, London, Penguin/Viking ...
Shackle, G.L.S. (۱۹۵۲). Expectation in Economics, ۲nd ed. Cambridge: Cambridge ...
Shahzad, h. (۲۰۰۷). E-government Service in Pakistan. Master thesis, continuation ...
Strauss, A. L. & Corbin, J. (۱۹۹۸). Basics of Qualitative ...
Thomas, C. W. (۱۹۹۸). Maintaining and Restoring Public Trust in ...
Turner, J. H. (۱۹۹۸). The Structure of Sociological Theory. Wadsworth ...
Van Ryzin, G.G. (۲۰۰۴). Expectations, Performance, and Citizen Satisfaction with ...
Van Ryzin, G.G. (۲۰۰۶). Testing the Expectancy Disconfirmation Model of ...
Vroom, V. H. (۱۹۶۴). Work and Motivation. New York: Wiley ...

نمایش کامل مراجع