فرسودگی و کاهش کیفیت خدمات مشاوره

فرسودگی شغلی یکی از چالش های اساسی در حرفه های یاری رسان، به ویژه مشاوره و روان درمانی است که می تواند به طور مستقیم کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعان را تحت تاثیر قرار دهد. این پدیده معمولا در نتیجه فشار کاری مزمن، مواجهه مستمر با مشکلات عاطفی مراجعان، تروماهای ثانویه و کمبود حمایت سازمانی شکل می گیرد. فرسودگی شغلی بر اساس مدل سه بعدی ماسلاچ شامل خستگی عاطفی، مسخ شخصیت و کاهش احساس کفایت فردی است. پژوهش ها نشان می دهند که افزایش سطح فرسودگی در مشاوران با کاهش همدلی، افت دقت تشخیصی، تضعیف رابطه درمانی و در نهایت کاهش اثربخشی مداخلات مشاوره ای همراه است. هدف این مقاله بررسی ابعاد فرسودگی شغلی در مشاوران، عوامل موثر بر بروز آن و پیامدهای آن بر کیفیت خدمات مشاوره است. همچنین، راهکارهای فردی و سازمانی برای پیشگیری و کاهش فرسودگی شغلی با تاکید بر مراقبت از خود، نظارت حرفه ای و بهبود شرایط کاری ارائه می شود. توجه به سلامت روان مشاوران به عنوان یکی از ارکان اساسی حفظ کیفیت خدمات مشاوره ای، امری ضروری و اجتناب ناپذیر است.

کلیدواژه ها:

فرسودگی شغلی ، مشاوره ، کیفیت خدمات مشاوره ، خستگی عاطفی ، سلامت روان مشاوران ، رابطه درمانی