تکریم ارباب رجوع در ادارات آموزش و پرورش: ضرورت های فرهنگی، راهبردهای مدیریتی و تاثیر بر اعتماد اجتماعی

در نظام اداری کشور، آموزش و پرورش به عنوان بزرگ ترین دستگاه خدمت رسان و فرهنگی ساز، نقشی بی بدیل در شکل دهی به افکار عمومی و جلب اعتماد مردم دارد. ارباب رجوع در این دستگاه، شامل والدین، فرهنگیان و دانش آموزانی است که با نیازها و مطالبات خود به ادارات مراجعه می کنند. هدف پژوهش حاضر، تبیین اهمیت و جایگاه تکریم ارباب رجوع در ارتقای سلامت اداری و بهبود چهره اجتماعی آموزش و پرورش است. این پژوهش با روش توصیفی-تحلیلی و با استفاده از مطالعات کتابخانه ای به بررسی مولفه های تکریم ارباب رجوع، موانع موجود و راهکارهای عملیاتی بر اساس اسناد بالادستی و اصول مدیریت خدمات عمومی پرداخته است. یافته ها نشان می دهد که تکریم ارباب رجوع تنها یک توصیه اخلاقی نیست، بلکه یک الزام قانونی و مدیریتی است که مستقیما بر رضایت مراجعین، کاهش تنش های اداری و افزایش بهره وری سازمان تاثیر می گذارد. نتایج حاصله حاکی از آن است که اصلاح فرآیندها، صبوری کارکنان، ایجاد محیط فیزیکی مناسب و فرهنگ سازی برای خدمت رسانی بی منت، از جمله راهکارهای کلیدی برای تحقق این مهم هستند. این مقاله به ارائه چارچوبی برای نهادینه کردن فرهنگ تکریم ارباب رجوع در بدنه آموزش و پرورش می پردازد.

کلیدواژه ها:

تکریم ارباب رجوع ، آموزش و پرورش ، مدیریت خدمات عمومی ، اعتماد اجتماعی ، سلامت اداری ، فرهنگ خدمت گزاری.