تحول دیجیتال در شهرداری ها؛ از کاغذمحوری تا خدمات هوشمند

تحول دیجیتال در شهرداری ها یکی از مهم ترین روندهای نوظهور در مدیریت عمومی معاصر است که سازمان های شهری را از ساختارهای سنتی و مبتنی بر کاغذ و فرآیندهای فیزیکی به سمت ارائه خدمات هوشمند، مبتنی بر فناوری های دیجیتال سوق می دهد. این فرآیند نه تنها موجب افزایش کارایی و شفافیت در خدمات شهری می شود، بلکه ارتباط بین شهروندان و نهادهای شهری را نیز تسهیل می سازد و ظرفیت مشارکت اجتماعی را ارتقا می بخشد. از یک سمت، شهرداری ها با استفاده از فناوری های اطلاعات و ارتباطات، داده های شهری را جمع آوری، تحلیل و به تصمیمات مدیریتی راهبردی تبدیل می کنند؛ و از سوی دیگر، شهروندان از طریق پلتفرم های خدمات آنلاین می توانند به سرعت به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند، در پرداخت های شهری سهیم شوند و بازخوردهای خود را در زمان واقعی ارائه دهند. این مقاله با بررسی ادبیات پژوهشی جدید در حوزه تحول دیجیتال و مدیریت شهری و تحلیل نمونه های بومی و بین المللی، چارچوبی تحلیلی از چگونگی اجرای تحول دیجیتال در شهرداری ها ارائه می دهد و چالش ها، فرصت ها و الزامات کلیدی در این مسیر را بررسی می کند. پژوهش نشان می دهد که موفقیت در تحول دیجیتال در شهرداری ها مستلزم وجود زیرساخت های فناورانه مناسب، فرهنگ سازمانی مترقی، مشارکت شهروندان و رویکرد داده محور در تصمیم گیری است. همچنین این مقاله ضرورت توجه به عدالت دیجیتال و آمادگی نیروی انسانی را به عنوان عوامل تعیین کننده در دستیابی به خدمات هوشمند شهری برجسته می سازد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، شهرداری هوشمند ، خدمات الکترونیکی شهری ، حکمرانی دیجیتال ، مدیریت شهری هوشمند