بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری در شرایط بی اعتمادی اقتصادی (مطالعه موردی: تصمیم خریداران فولاد در ایران)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR )بر وفاداری مشتری در بازار فولاد ایران انجام شد و نقش میانجی اعتماد مشتری و نقش تعدیلگر بی اعتمادی اقتصادی در این رابطه مورد ارزیابی قرار گرفت. روش تحقیق پیمایشی–همبستگی بود و داده ها از طریق پرسشنامه های شامل 30 گویه از 200 خریدار صنعتی فولاد جمع آوری شد. پایایی و روایی ابزار با استفاده از آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی ( CFA ) تایید شد و مدل مفهومی با مدل معادلات ساختاری (SEM )در 26 AMOS آزمون شد. یافته ها نشان داد CSR تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری و اعتماد مشتری دارد، اعتماد مشتری نقش میانجی جزئی در رابطه CSR و وفاداری ایفا میکند و بی اعتمادی اقتصادی اثر CSR بر وفاداری را تعدیل میکند، به گونهای که در شرایطبیاعتمادی بالا اثر CSR کاهش می یابد. این نتایج تاکید میکنند که CSR علاوه بر ایجادتصویر مثبت شرکت، میتواند با تقویت اعتماد مشتری و مدیریت شرایط اقتصادی، وفاداری بلندمدت مشتریان را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری ، بی اعتمادی اقتصادی ، بازار فولاد ایران