تحلیل شبکه ای تعاملات بین سازمانی روابط عمومی شهرداری ها: مرور مطالعات با رویکرد حکمرانی چندسطحی و ارتباطات افقی

در دهه های اخیر، تحول در نظام حکمرانی شهری و افزایش پیچیدگی مناسبات بین سازمانی، ضرورت بازتعریف نقش روابط عمومی شهرداری ها را در چارچوبی شبکه ای و چندسطحی برجسته ساخته است. روابط عمومی دیگر صرفا بازوی اطلاع رسانی نیست، بلکه به منزله ی حلقه ای کلیدی در هماهنگی، تسهیل و میانجی گری میان سازمان ها، نهادها و بازیگران شهری عمل می کند. این مقاله با رویکردی مروری، به تحلیل شبکه ای تعاملات بین سازمانی روابط عمومی شهرداری ها می پردازد و تلاش می کند مطالعات داخلی و خارجی مرتبط را در پرتو نظریه های حکمرانی چندسطحی و ارتباطات افقی بازخوانی کند. در این راستا، ادبیات علمی موجود در حوزه های تحلیل شبکه اجتماعی (Social Network Analysis – SNA)، مدیریت روابط عمومی و حکمرانی شهری بررسی شده و الگوهای مفهومی و تجربی استخراج گردیده است. یافته های مرور نشان می دهد که شبکه های ارتباطی افقی، به ویژه میان روابط عمومی شهرداری ها و سایر نهادهای شهری، نقشی تعیین کننده در شکل گیری انسجام نهادی، اعتماد متقابل، و هم افزایی اطلاعاتی دارند. با این حال، در بستر ایران، موانع ساختاری، تمرکزگرایی اداری و ضعف در مدیریت دانش ارتباطی، مانع از تحقق کامل ظرفیت های شبکه ای در روابط عمومی شده است. تحلیل مطالعات منتخب نشان می دهد که بهره گیری از رویکرد شبکه ای در مدیریت ارتباطات شهرداری می تواند مسیر گذار از الگوی سلسله مراتبی به الگوی شبکه ای مشارکتی را هموار کند. در پایان، با تاکید بر ضرورت تقویت زیرساخت های داده ای، بازآفرینی فرهنگ سازمانی و ارتقای سواد شبکه ای مدیران روابط عمومی، چارچوبی پیشنهادی برای پژوهش ها و سیاست گذاری های آتی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی شهرداری ، تحلیل شبکه ای ، تعاملات بین سازمانی ، حکمرانی چندسطحی ، ارتباطات افقی