بررسی نقش میانجی رضایت در تاثیر کیفیت محصولات ورزشی و تجربه خرید آنلاین بر وفاداری مشتری

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی رضایت در تاثیر کیفیت محصولات ورزشی و تجربه خرید آنلاین بر وفاداری مشتری است. این پژوهش از نوع توصیفی-علی، از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی مصرف کنندگانی هستند که از پلتفرم های آنلاین محصولات ورزشی خریداری می کنند. به دلیل نامحدود بودن جامعه، اعضای نمونه به کمک نمونه گیری تصادفی ساده و از طریق فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر تعیین شد. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی جهت تجزیه وتحلیل داده-های مربوط به جمعیت شناختی نمونه موردنظر، از روش های آمار استنباطی برای بررسی فرضیات پژوهش و از معادلات ساختاری برای تدوین روابط بین متغیرهای پژوهش و تحلیل مسیر هر یک از متغیرها از نرم افزارهای "اس.پی.اس.اس" و "ایموس" بهره جستیم. تمامی فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفت و میانجی گری جزیی متغیر رضایت در رابطه بین کیفیت محصول، تجربه خرید آنلاین و وفاداری مشتری نیز تایید شد. در پایان پژوهش نیز پیشنهادات کاربردی جهت تدوین استراتژی های مناسب در جهت افزایش وفاداری مشتری برای مدیران بازاریابی، مدیران پلتفرم ها و شرکت های محصولات ورزشی نیز ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

کیفیت محصول ، تجربه خرید آنلاین ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری