نقشه جریان صدای کارمند در بخش دولتی

این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل تجربه های زیسته کارکنان دادگستری استان گیلان در زمینه بروز و شنیده شدن صدای سازمانی انجام شد. با توجه به ماهیت بوروکراتیک و سلسله مراتبی این نهاد، مطالعه حاضر کوشید تا با نقشه برداری از صدا، خاستگاه ها، مسیرها، گلوگاه ها و پیامدهای آن را آشکار کند و چارچوبی کیفی برای بهبود جریان ارتباطات و مشارکت سازمانی ارائه دهد. رویکرد پدیدارشناسی تفسیری هایدگری به کار گرفته شد تا لایه های عمیق تر ادراک و معنا در تجربه های کارکنان واکاوی شوند. نمونه گیری انجام شد و ۱۶ نفر شامل قضات، مدیران، کارشناسان و مدیران ستادی در مصاحبه های نیمه ساختاریافته حضوری شرکت کردند. داده ها پس از رونویسی کامل، با بهره گیری از حلقه هرمنوتیک گادامر و تحلیل مضمون انعکاسی براون و کلارک تحلیل شدند. نتایج نشان داد صدای کارکنان عمدتا به صورت گزینشی، جزیره ای و موقعیت مند بروز می کند و از انسجام سیستمی برخوردار نیست. ترس از پیامدهای شغلی، محدودیت های فرهنگی و روانی و احساس بی اثری موجب خودسانسوری کارکنان شده است. شنیده شدن صدا بیش از محتوای پیام به جایگاه سازمانی و شبکه های غیررسمی وابسته است و مسیرهای رسمی عمدتا تشریفاتی تلقی می شوند. با این حال، تجربه های مثبت در واحدهایی با مدیران شنوا نشانگر امکان بهبودهای موضعی هستند که به ندرت به سیاست های پایدار منتهی می شوند. جریان صدا در دادگستری گیلان غیرسیستماتیک و رابطه محور است. برای بهبود آن، تقویت ایمنی روانی، شفاف سازی مسیرهای رسمی و غیررسمی و نهادینه سازی موفقیت های محلی پیشنهاد می شود. نقشه جریان صدا می تواند ابزاری راهبردی برای مدیران و سیاست گذاران در راستای ارتقای شفافیت، پاسخ گویی و کارایی سازمانی باشد.

کلیدواژه ها:

پدیدارشناسی تفسیری ، صدای کارکنان ، قوه قضاییه ، سازمان دولتی